——鎮(zhèn)村全部建起政務(wù)服務(wù)點(diǎn)

記者石少軍通訊員李夢(mèng)月

“太方便了，沒想到這么快就把事辦成了，原先我們辦理業(yè)務(wù)都得跑到西環(huán)的政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)在家門口能辦了，真是省時(shí)又省力?！崩钇G是樂陵市鐵營(yíng)鎮(zhèn)興隆社區(qū)居民，10月11日一早，她利用上班前的時(shí)間，來到家門口的便民服務(wù)中心，只用了不到10分鐘時(shí)間就通過綜合窗口辦理了社保證明業(yè)務(wù)。

樂陵市行政審批服務(wù)局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立便民服務(wù)中心，在村、社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，受理投資項(xiàng)目、商事登記、社保、醫(yī)保等多個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推進(jìn)稅務(wù)、人社等派駐單位人員和事項(xiàng)進(jìn)駐，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)村服務(wù)點(diǎn)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”，有效解決了群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。

“我們對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了合理的區(qū)域劃分，包括綜合受理區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、信息公示區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，在場(chǎng)所內(nèi)部搭配宣傳展示屏、辦事指南活頁和展板，做到及時(shí)公開制度信息、相關(guān)規(guī)范。同時(shí)，進(jìn)行視頻宣傳、線上體驗(yàn)，提高場(chǎng)所的功能和使用率，還新增了智慧政務(wù)辦理。”樂陵市行政審批服務(wù)局副局長(zhǎng)史彥蓉說。

“過去，我們老百姓辦事‘一直在路上’?，F(xiàn)在，我只要按照辦事清單備齊材料交到村便民服務(wù)站，不出村就辦好了所有事情。”花園鎮(zhèn)大韓村村民韓振峰為“辦事不出村”便民審批服務(wù)豎起了大拇指。

目前，我市共設(shè)立16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、139個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站，網(wǎng)點(diǎn)配備人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等自助服務(wù)一體機(jī)，為不同用戶群體提供貼心的政務(wù)服務(wù)。此舉讓居民在家門口享受到更便捷的政務(wù)服務(wù)，全面提升了群眾的辦事體驗(yàn)。

樂陵以高效便捷、規(guī)范便利為標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)設(shè)置便民服務(wù)中心（站），采取“專窗+綜窗”的模式，實(shí)現(xiàn)部門入駐和業(yè)務(wù)可辦，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)。進(jìn)一步向基層放權(quán)賦能，135項(xiàng)高頻事項(xiàng)審批服務(wù)權(quán)限調(diào)整至鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)行使，同時(shí)將群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的就業(yè)、人社、醫(yī)保、民政等事項(xiàng)，以委托受理、授權(quán)受理、幫辦代辦等方式下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))，讓群眾就近享受更多便民服務(wù)。

幫辦代辦是我市解決政務(wù)服務(wù)復(fù)雜事項(xiàng)的重要手段。樂陵市行政審批服務(wù)局將鄉(xiāng)、村兩級(jí)作為幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)落腳點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞農(nóng)村群眾關(guān)心的民生事項(xiàng)，開展鄉(xiāng)村幫辦代辦服務(wù)。全面制定幫辦代辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確幫辦代辦服務(wù)人員工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)幫辦代辦規(guī)范化。發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）黨員干部帶頭作用，成立鄉(xiāng)、村兩級(jí)“紅色幫代辦”服務(wù)隊(duì)。目前，共梳理17類103項(xiàng)與群眾辦事密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

此外，充分發(fā)揮銀行、郵政、超市等覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，攜手金融(郵、商)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)部分高頻事項(xiàng)許可證辦理向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）延伸。

史彥蓉說，樂陵將不斷深化“放管服”改革，打造10分鐘政務(wù)服務(wù)圈，圍繞基層便民服務(wù)存在的問題和短板，持續(xù)打造市、鄉(xiāng)、村線上線下一體的基層政務(wù)服務(wù)體系，為企業(yè)群眾辦事提供暖心服務(wù)，確保基層群眾辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。