德州新聞網(wǎng)訊（記者于春芝通訊員蘇涵）近日，樂(lè)陵市鄭店鎮(zhèn)東街村村民郭澤榮來(lái)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，在工作人員的引導(dǎo)下，很快在手機(jī)上辦理了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這是該鎮(zhèn)打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌，充分發(fā)揮便民服務(wù)中心便民利民作用的生動(dòng)體現(xiàn)。

鄭店鎮(zhèn)以創(chuàng)建標(biāo)桿型便民服務(wù)中心為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心及服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造“鄭好辦”便民服務(wù)品牌，為群眾“就近辦”提供規(guī)范高效便捷的服務(wù)，不斷提升群眾滿意度。

為提升服務(wù)質(zhì)量，該鎮(zhèn)成立了以鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)鄭書(shū)峰為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)黨委副書(shū)記王曉飛為副組長(zhǎng)，人社、民政、殘聯(lián)、計(jì)生、行政審批、管區(qū)等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)，對(duì)照《德州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心場(chǎng)所功能建設(shè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，補(bǔ)齊短板，在200平方米的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳內(nèi)，設(shè)民政、人社、計(jì)生、行政審批、鄉(xiāng)村振興服務(wù)、文化站等18個(gè)窗口，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋行政審批、兩險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理、低保、特困辦理等205項(xiàng)業(yè)務(wù)。

同時(shí)，該中心不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，按照減少環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)行、便民高效的原則，對(duì)承擔(dān)的居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、困難殘疾人生活補(bǔ)貼等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，明確服務(wù)事項(xiàng)名稱、類型等，讓群眾對(duì)事項(xiàng)辦理一目了然。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，設(shè)立網(wǎng)上服務(wù)站點(diǎn)，全面公開(kāi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)辦理指南，讓群眾在家門(mén)口就能實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理。

王曉飛介紹，鄭店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，根據(jù)業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一為窗口配備了電腦、檔案柜等辦公設(shè)備，同時(shí)在門(mén)口設(shè)置了咨詢臺(tái)，設(shè)立了意見(jiàn)簿、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等，方便群眾反映問(wèn)題?，F(xiàn)在的便民服務(wù)中心科學(xué)劃分綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域設(shè)置醒目指示牌，引導(dǎo)群眾高效辦理事務(wù)。

“一進(jìn)門(mén)就有工作人員全程指導(dǎo)，還細(xì)心地提供飲用水、老花鏡等用品，能免費(fèi)復(fù)印材料，真是太省心了。”買虎村村民陳安珍辦理完獎(jiǎng)勵(lì)扶助申請(qǐng)業(yè)務(wù)后，對(duì)中心的服務(wù)格外滿意。

工作中，便民服務(wù)中心不斷加大宣傳力度，大力推行全程代辦服務(wù)。針對(duì)外地務(wù)工人員、老年群體、殘疾人等特殊群體，由村網(wǎng)格員、便民服務(wù)員全程代辦，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

“我們將繼續(xù)抓好服務(wù)和管理工作，不斷優(yōu)化功能設(shè)置和辦事流程，以服務(wù)指數(shù)的提升，作為促進(jìn)群眾滿意度提升的切入口，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，做服務(wù)群眾的‘貼心人’，讓‘鄭好辦’走深走實(shí)更走心?！蓖鯐燥w說(shuō)。