題記： 2013年以來，市公安局始終堅(jiān)持認(rèn)真受理、積極承辦、高效處置、及時(shí)反饋的原則，改進(jìn)方法，簡(jiǎn)化流程，扎實(shí)做好 “12345”市民熱線調(diào)處工作，切實(shí)為群眾解決實(shí)際問題。截至目前，共辦理市民來件759件，其中12345熱線678件， 6812345熱線81件。反映的問題主要集中在社會(huì)治安和戶籍管理方面，其中社會(huì)治安類379件、戶籍管理類316件,及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100%，通過熱線調(diào)處電話回訪和入戶走訪692余人次，收集群眾建議58條，做到了 “事事有回音，件件有答復(fù)”。
專人專職 規(guī)范辦理
市公安局領(lǐng)導(dǎo)高度重視 “12345”市民熱線，多次召開會(huì)議，確定 “專人負(fù)責(zé)、實(shí)時(shí)反饋、定期考核”的辦理機(jī)制，暢通受理反饋渠道，成立了由紀(jì)委督察骨干組成的受理、查處、回復(fù)、回訪工作小組辦公室，由專人負(fù)責(zé)；遇到反映比較集中或較難處理的問題，局長(zhǎng)曹宗水親自調(diào)度并及時(shí)給予指導(dǎo)和批示。承辦人員在收到交辦件后，嚴(yán)格按照受理、辦理、督查的工作程序，做到來件有登記，答復(fù)有記錄，反饋有存根，有效杜絕消極怠慢、推諉扯皮現(xiàn)象，切 實(shí) 保 證“ 12345”市民熱線工作落到實(shí)處，確保調(diào)處工作高效、有序進(jìn)行。
責(zé)任到位
剛性問責(zé)
對(duì)重視不夠、行動(dòng)不力、不能在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行答復(fù)的單位或個(gè)人實(shí)行問責(zé)制，規(guī)定凡出現(xiàn)市民熱線工作不落實(shí)、成效不明顯、草率應(yīng)付等問題的，將對(duì)責(zé)任民警、責(zé)任單位實(shí)行問責(zé)，因落實(shí)不力造成來電人兩次撥打市民熱線的，單位負(fù)責(zé)人要到紀(jì)委督察說明情況，造成3次以上撥打的，單位負(fù)責(zé)人要向局長(zhǎng)說明情況，同時(shí)由督察大隊(duì)下發(fā) 《督察通知書》，進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，該辦法的運(yùn)用，在全局引起了強(qiáng)烈震動(dòng)，強(qiáng)力推動(dòng)了市民熱線辦理工作健康發(fā)展。
多方聯(lián)動(dòng) 狠抓落實(shí)
建立部門協(xié)調(diào)配合機(jī)制，特別是對(duì)一些跨部門、跨單位的問題開展聯(lián)合行動(dòng)，確保順利解決。例如：今年3月份，有群眾反映我市某在建小區(qū)的噪音已嚴(yán)重影響了周邊小區(qū)居民的正常生活，市公安局積極聯(lián)合環(huán)保局、市中街道辦事處等部門聯(lián)合查處，確保該噪音污染事件在第一時(shí)間得到妥善處理，受到轄區(qū)群眾的一致好評(píng)。
以人為本 效果明顯
局黨委多次在黨委會(huì)上進(jìn)行專題研究部署，對(duì)涉及民生的熱點(diǎn)重點(diǎn)問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，只要是群眾反映的問題，不管是困難的和復(fù)雜的，都要及時(shí)辦理，及時(shí)協(xié)調(diào)，盡量讓群眾滿意。 2013年12月，崔某來電反映自己因常年在外打工，戶籍與岳父母在一起非常不方便，咨詢此種情況下能否辦理分戶業(yè)務(wù)？如何辦理？接到來件后，民警立即與來電人取得聯(lián)系，得知崔先生是花園鎮(zhèn)關(guān)王堂村人，系戶主的上門女婿，本來這種情是不予分戶的，可是鑒于崔先生的情況比較特殊，民警到該村進(jìn)行了走訪調(diào)查后，再次聯(lián)系來電人告知所需手續(xù)，快速為來電人辦理了分戶。
以訪為基 促警民和諧
在辦理每起批辦件中，結(jié)合群眾滿意度專項(xiàng)評(píng)議活動(dòng)，將話訪人列為必訪對(duì)象，第一時(shí)間回訪，保證所有話訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果滿意度達(dá)到100%。并將熱線回復(fù)的辦理情況納入績(jī)效考核，對(duì)群眾投訴案件，一經(jīng)查實(shí)，全年評(píng)優(yōu)一票否決。同時(shí)，與群眾積極溝通交流，開展法律法規(guī)和政策的宣傳，并認(rèn)真聽取當(dāng)事人對(duì)公安工作的意見和建議，及時(shí)匯總整理，促進(jìn)工作扎實(shí)有效開展。
（公 宣）