??? 袁橋訊(通訊員 馬俊強(qiáng))“感謝12345,感謝鎮(zhèn)上的同志熱心協(xié)調(diào)服務(wù),幫我家解決了大難題。 ”家住袁橋鎮(zhèn)曹家庵61歲的李文華感慨地對(duì)筆者說道。原來,近日連降暴雨,附近工廠排水不暢,李文華家地勢(shì)低洼,水流進(jìn)房間,嚴(yán)重影響了生活和房屋質(zhì)量。為此,老李把熱線打到12345,經(jīng)過鎮(zhèn)政府轉(zhuǎn)辦,很好地解決了老李的顧慮。
??? 去年以來,熱線辦理作為為民十大實(shí)事之一,袁橋鎮(zhèn)黨委采取“集中受理、分類處理、限時(shí)辦理、督辦回復(fù)、登記歸檔”工作流程,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,促進(jìn)辦理程序公開透明,將熱線工作關(guān)口前移,化“等”為“找”,把“等件處理”改為“找件處理”新工作模式,很好地解決了涉及老百姓一家一戶的難題,受到群眾的廣泛好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),3月份至今,共接到市民熱線交辦件342件,辦結(jié)率100%,滿意率98.15%。
??? 完善機(jī)制、落實(shí)責(zé)任、提高熱線辦理質(zhì)量。該鎮(zhèn)建立起鎮(zhèn)信訪辦、管區(qū)、村委會(huì)三級(jí)運(yùn)行機(jī)制,信訪辦受理熱線,分門別類,明確屬地管理,管區(qū)接到熱線及時(shí)與村委會(huì)聯(lián)系,弄清事情的來龍去脈,及時(shí)與來電人取得聯(lián)系,做好安撫。最后信訪辦督辦匯總,做到答復(fù)事清話明、嚴(yán)肅認(rèn)真,回訪、辦結(jié)實(shí)事求是、善始善終,形成一條“閉環(huán)式”工作鏈條,通過辦理、督辦、答復(fù)、回訪、考核每一個(gè)環(huán)節(jié),把熱線處理情況納入年終百分考核。
??? 提高認(rèn)識(shí),科學(xué)定位,把熱線打造成群眾滿意工程。該鎮(zhèn)把為民服務(wù)作為一種理念、一種使命、一種責(zé)任,使市民熱線成為政府服務(wù)群眾的滿意工程和品牌。牢固樹立“群眾利益無小事”的思想,把“為群眾服務(wù)”作為價(jià)值取向,把“群眾滿意”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn),把“群眾反映的問題”作為工作的重點(diǎn),及時(shí)解決,推進(jìn)落實(shí),樹立起為民、務(wù)實(shí)、清廉的政府形象,切實(shí)把群眾反映的問題辦實(shí)辦好。
??? 建立常態(tài)化工作機(jī)制,貫穿于工作的全過程,實(shí)行每周一、周四“熱線會(huì)診”制度,召集管區(qū)書記、信訪辦工作人員甚至來電群眾等人參加會(huì)診,集思廣益,安排專人靠上抓。對(duì)群眾反映集中、強(qiáng)烈的吃水難、出行難、計(jì)劃生育、拆遷補(bǔ)償?shù)葐栴},開展集中調(diào)研,形成解決方案,在工作中變被動(dòng)為主動(dòng),有力地促進(jìn)了工作的順利開展。
??? 整合力量,齊抓共管,形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有效、配合有力的熱線辦理工作大格局。該鎮(zhèn)整合信訪辦、綜治辦、財(cái)政所、派出所、計(jì)生辦、農(nóng)委、項(xiàng)目辦、經(jīng)管站等站所資源,不論熱線涉及那個(gè)口,做到“首問負(fù)責(zé)制”。通過第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦,第一時(shí)間接觸,第一時(shí)間問詢,第一時(shí)間辦理,第一時(shí)間督促,第一時(shí)間反饋,努力打造袁橋服務(wù)品牌,提升服務(wù)效能,形成良好的政治效應(yīng)、工作效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng),真正使群眾滿意、政府放心?!?2345熱線起到了“連心橋”、“晴雨表”和“曝光臺(tái)”的作用,帶給我們很多反思。一年多來,隨著辦理質(zhì)量不斷提高,為群眾解決了大量實(shí)際困難和問題,也拉近了黨群、干群關(guān)系。我們努力做到有諾必踐,有踐必果,有果必復(fù),真正取信于民,更好地促進(jìn)袁橋各項(xiàng)事業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展?!痹撴?zhèn)黨委副書記、政協(xié)聯(lián)絡(luò)室主任馬金東如是說。