——市重點工作調(diào)度中心高效解決群眾“急難愁盼”

記者胥愛珍本報通訊員郝坤

“《問政山東》網(wǎng)絡平臺開通以來，你市群眾訴求答復迅速高效，解決問題精準到位，答復辦理得到上級和群眾的一致認可……”11月15日，一封來自德州市的致謝函發(fā)到了樂陵，市重點工作調(diào)度中心被點名表揚。

今年以來，市重點工作調(diào)度中心以“嚴真細實快”為作風標準，以網(wǎng)絡平臺為導向，聚焦民生領域問題，及時回復辦理群眾訴求，提升群眾滿意度，搭起黨群之間的“連心橋”。目前，該中心已高效辦理民生領域網(wǎng)絡訴求213件。

把群眾呼聲當“哨聲”，接訴即辦

原來，4月22日，有網(wǎng)民留言反映在市中街道盛樂胡同的一處空地上，常有居民投放垃圾及雜物。接到留言后，市重點工作調(diào)度中心第一時間調(diào)度市綜合行政執(zhí)法局及市中街道，對該場所進行了核查及處理。

“反映問題后，垃圾很快清理完畢，我們附近居民非常滿意?！狈从硢栴}的網(wǎng)民在《問政山東》節(jié)目中反饋表示。

9月11日，有網(wǎng)民留言反映馬頰河景觀綠道綠化工程中兩個公廁刮膩子、保溫項目工資拖付問題。市重點工作調(diào)度中心從速進行了初步回復，并調(diào)度相關部門對問題進行調(diào)查處理，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，僅2天時間就將工資撥付給留言人。

“平臺留言反映的問題看似是日常小事，實為關乎群眾幸福感的大事。”市重點工作調(diào)度中心主任張?zhí)燔娬f，他們堅持把群眾呼聲當工作“哨聲”，及時回應群眾期待，真正把群眾訴求落到實處。

“七單”管理控流程，件件抓落實

張?zhí)燔娊榻B，《問政山東》不僅是群眾的問政平臺，也是黨委政府網(wǎng)絡理政的一個窗口。為做好網(wǎng)絡留言的辦理回復工作，該中心按照“專人專責”的原則，安排專人負責平臺問題線索的回復及辦理，并制定了“七單”管理制度，即重點工作預告單、任務通知單、市領導批示交辦單、綠色催辦單、黃色催辦單、紅色督辦單、退回重辦單，以“七單”作為工作載體，為平臺線索辦理提供制度支撐。

“每一件留言辦理都要經(jīng)歷初步回復、發(fā)送通知單、調(diào)度進展情況、形成匯報材料及網(wǎng)上詳細回復意見、會簽后上報德州等流程。”負責《網(wǎng)絡問政》板塊的工作人員說，由于網(wǎng)絡留言時常出現(xiàn)“扎堆”現(xiàn)象，督查工作采用標準化“臺賬”機制，即建立臺賬、明確責任及時限、跟蹤調(diào)度、逐一記錄、逐一“對賬”、逐一“銷號”，真正讓留言群眾體會到“民有所呼，政有所應”。

針對留言較為集中的民生領域，該中心不定期邀請相關單位業(yè)務骨干或分管領導講授、解讀相關領域業(yè)務知識，避免“外行人”辦理專業(yè)領域信訪問題，提高了工作人員辦理線索問題專業(yè)能力。

督考結合，多方合力解民憂

工作中，市重點工作調(diào)度中心堅決不當“二傳手”，把網(wǎng)民留言看作是“送上門”的群眾工作，建立了“一般事項調(diào)度中心督辦、重點事項聯(lián)合部門辦理、疑難復雜事項提請市級領導”的督查督辦機制，對平臺信訪案件跟蹤到底，全力推動“事要解決”。

本著“強化督查是手段，解決問題是目的”的理念，他們在每一份任務通知單等“七單”文末附注詳細說明，備注說明如未按時完成工作的考核結果，引導責任單位對工作的高度重視。

“網(wǎng)絡平臺留言的辦理及回復情況直接影響政府工作效能和公信力，市重點工作調(diào)度中心及時發(fā)現(xiàn)留言問題，我們就按照督辦通知單的要求，迅速解決問題，回應群眾訴求。”正如市中街道黨工委書記曾范杰所說的，在市重點工作調(diào)度中心的嚴格督辦下，樂陵各級各部門單位把督辦網(wǎng)民留言，作為為群眾辦實事的重要渠道，形成了全市上下用心用情解民憂的工作合力。