“我們兩家的醫(yī)藥糾紛好幾年了，沒想到現(xiàn)在真的給解決了，關(guān)系也幫我們處理好了……” 5月15日，在縣信訪局接待室，看到自己反映的問題得到圓滿解決，李家戶鎮(zhèn)張莊村信訪戶王某的心情無比激動(dòng)。
近年以來，縣信訪局始終堅(jiān)持 “群眾事情無小事”的工作理念，不斷研究工作特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在構(gòu)建 “大信訪”工作格局中不斷創(chuàng)新機(jī)制，暢通信訪渠道，最大限度提高矛盾糾紛調(diào)處質(zhì)量和效率，打造群眾信訪 “終點(diǎn)站”，確保全縣社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。
公開接訪解難題
為密切黨群干群關(guān)系，妥善化解各類社會(huì)矛盾糾紛，近年來，縣信訪局把縣鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo) “大接訪”活動(dòng)制度化，深入推進(jìn)信訪積案化解工作，使大批信訪積案得以 “案結(jié)事了”。
該局專門制定印發(fā)了 《關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施意見》，排出接訪日程安排，提出具體要求，堅(jiān)持每月15日定點(diǎn)定時(shí)公開接訪。縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，以法律政策為依據(jù)、以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，真心實(shí)意為基層群眾解決突出困難。對(duì)群眾反映的問題與訴求，能答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，能解決的限時(shí)解決；一時(shí)不能解決的，與相關(guān)鎮(zhèn)街及部門共同研究解決方案并督促落實(shí)；對(duì)當(dāng)前無法解決的，耐心細(xì)致做好政策解釋工作。
縣信訪局還把黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪的案件全部納入督查范圍，確保事事有著落，件件有回音。通過公開接訪，化解了大量的信訪積案，確保了全縣各項(xiàng)工作的順利開展。去年以來，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共接待群眾來訪54起，已成功化解51起，化解率94.4%。
矛盾化解在基層
為減少越級(jí)信訪，將矛盾糾紛化解在基層，縣信訪局著重加強(qiáng)鎮(zhèn)街信訪隊(duì)伍建設(shè)，推行農(nóng)村信訪信息員制度，確保村村都有信訪信息員。目前，全縣各鎮(zhèn)街均配備了專兼職信訪干部和專門的接待場(chǎng)所，健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，各村也都設(shè)有1至2名信息員，基層信訪工作實(shí)現(xiàn)了有人管理、有處接待、有章可循、有檔可查，使鎮(zhèn)街信訪工作步入了規(guī)范化軌道。
同時(shí)，該局還實(shí)行鎮(zhèn)街信訪助理輪流到縣信訪接待室值班制度，并將值班期間的表現(xiàn)納入信訪績(jī)效考核體系。自值班制度實(shí)行以來，該局加強(qiáng)與鎮(zhèn)街信訪工作人員溝通和交流，增強(qiáng)了縣鄉(xiāng)兩級(jí)的工作互動(dòng)，進(jìn)一步暢通了信訪工作渠道，提高了信訪工作的質(zhì)量和效率。信訪助理值班期間，上訪人員反映的情況不僅可以通過縣信訪局工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，同時(shí)通過與值班信訪助理進(jìn)行溝通和了解，也知悉了其他鎮(zhèn)街對(duì)類似糾紛的處理情況，這對(duì)密切干群關(guān)系、有效化解糾紛發(fā)揮了積極作用。該制度實(shí)施以來，共及時(shí)化解百姓反映問題123起，最大程度減少了越級(jí)訪的發(fā)生，使大多數(shù)信訪問題到了有效化解，有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
隊(duì)伍建設(shè)上水平
信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，不僅要重視對(duì)專職信訪干部的培養(yǎng)，還要提高全體信訪工作人員的水平，實(shí)現(xiàn)信訪工作整體水平的提升。近年來，縣信訪局本著信訪工作以“為群眾解決實(shí)際矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。
該局建立了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，每周抽出一天的時(shí)間，組織縣鄉(xiāng)信訪干部集中學(xué)習(xí)，并針對(duì)信訪工作出現(xiàn)的新問題、新情況，適時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)習(xí)更有針對(duì)性。該局還加大對(duì)信訪干部的培養(yǎng)、鍛煉力度，把能力較強(qiáng)的年輕干部調(diào)整到信訪工作的主要崗位上。
今年以來，該局已開展信訪知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)37次，參與學(xué)習(xí)人員達(dá)300余人次。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了信訪工作人員的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了預(yù)防和化解復(fù)雜疑難信訪的能力。
●本報(bào)通訊員 王婷 高洪民