店主要給1.4 萬(wàn)名會(huì)員退還32 萬(wàn)余元儲(chǔ)值金
德州晚報(bào)全媒體記者胡兵攝影報(bào)道
10月16日，在齊河縣齊魯大街，“云低拉面”門(mén)店櫥窗上貼著兩張醒目的退款公告——這家店已經(jīng)關(guān)門(mén)兩個(gè)月了，兩個(gè)月中，店主堅(jiān)持想辦法把1.4萬(wàn)名會(huì)員充值的32萬(wàn)元陸續(xù)退給客人。
“會(huì)員請(qǐng)?zhí)砑油丝钗⑿?，在核?shí)電話和金額后會(huì)在當(dāng)天晚上六點(diǎn)開(kāi)始統(tǒng)一返款。對(duì)于看不到此公告和朋友圈公告的顧客，我們第二輪會(huì)打電話一一核實(shí)，確保儲(chǔ)值退回到您的手中。對(duì)于不方便操作微信的老人及兒童，我們會(huì)電話核實(shí)后統(tǒng)一將現(xiàn)金送到府上。對(duì)于各方面聯(lián)系不到的顧客，我們會(huì)永久存留儲(chǔ)值檔案，周期性復(fù)核，確保每一份儲(chǔ)值都能回到您的手中?！眲⑾］x在退款公告中說(shuō)。
店鋪關(guān)了不跑路不失聯(lián)
“云低拉面”關(guān)門(mén)了，老板沒(méi)“跑路”，還主動(dòng)要給會(huì)員退款？
“我們的經(jīng)營(yíng)尚在蹣跚學(xué)步，又怎么先學(xué)會(huì)‘跑’呢？”10月16日，面對(duì)記者的詢問(wèn)，“云低拉面”店主劉希輝調(diào)侃起了自己。
翻開(kāi)手機(jī)，劉希輝回憶著在齊河開(kāi)店的情況。2020年11月16日，他和白阿凱一起創(chuàng)業(yè)，倆人在齊河投資80多萬(wàn)元，開(kāi)辦了這家面館。經(jīng)營(yíng)還算順暢，倆人的收入也很可觀。劉希輝說(shuō)，過(guò)年的時(shí)候，客人比較多，一天的營(yíng)業(yè)額可以過(guò)萬(wàn)元，比平時(shí)的7000多元要多一些。
可是，從今年6月底開(kāi)始，店面周邊的道路開(kāi)始施工，經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)下滑，日均營(yíng)業(yè)額從7000多元減少到4000多元。
同時(shí)，經(jīng)過(guò)大半年的經(jīng)營(yíng)，劉希輝發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)100多平方米的店面，很多情況跟預(yù)想的并不一樣。他們需要停下來(lái)修整一下，解決更多的問(wèn)題。
為此，兩個(gè)人商量后，決定從7月15日開(kāi)始暫時(shí)關(guān)門(mén)。
9月24日，倆人在搬走設(shè)備之前，在店面櫥窗玻璃上貼出了退款公告。
店面積累了1.4萬(wàn)名會(huì)員，儲(chǔ)值金額超過(guò)了32萬(wàn)元，劉希輝和白阿凱通過(guò)公告的方式，逐步將錢(qián)退給客人。為了方便會(huì)員退款，他們組建了退款群，并公布退款方式。
克服困難只為不留遺憾
劉希輝在撤店前做過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店里儲(chǔ)值會(huì)員有1.4萬(wàn)名，卡內(nèi)余額加起來(lái)超過(guò)32萬(wàn)元，算下來(lái)，平均每個(gè)會(huì)員有20多元儲(chǔ)額。
退款的難度比預(yù)想的還要大，有的客人只剩下幾元錢(qián)，有的客人提出不要退了……但是，秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，劉希輝和白阿凱堅(jiān)把該退的錢(qián)一分不少地退回去。
兩個(gè)人在退款公告中說(shuō)：“此次退費(fèi)有相當(dāng)一部分小額儲(chǔ)值，請(qǐng)大家千萬(wàn)不要放棄，我們只要精神上支持不要物質(zhì)上支持，大家掙錢(qián)都不容易，請(qǐng)務(wù)必接收退費(fèi)。我們希望自己模式成熟之時(shí)，還會(huì)繼續(xù)回到齊河帶給大家更好更貼心的服務(wù)，再次感恩大家。”
這項(xiàng)工作的工作量龐大，很多時(shí)候都是兩人各自的妻子在做相關(guān)工作?！拔覀儼滋爝€有一些工作，晚上輔導(dǎo)完孩子寫(xiě)作業(yè)后，大家再湊一起挨個(gè)打電話落實(shí)?！眲⑾］x說(shuō)，很多人收到退款時(shí)已是深夜。目前，退款大約已完成了總額的三分之一。
“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我們心里才能過(guò)得去，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不會(huì)留下遺憾，走得更遠(yuǎn)?！眲⑾］x說(shuō)。
堅(jiān)守信譽(yù)新店開(kāi)業(yè)在即
劉希輝撤店后主動(dòng)退款的行為在網(wǎng)上傳開(kāi)后，既引來(lái)了很多“點(diǎn)贊”，也受到了一些質(zhì)疑。
有些人質(zhì)疑，劉希輝經(jīng)營(yíng)的拉面店，有1.4萬(wàn)名會(huì)員，經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)該很可觀，為什么會(huì)選擇撤店呢？
劉希輝解釋說(shuō)，撤店的原因，除了門(mén)店前面修路影響客流量、在經(jīng)營(yíng)方面需要調(diào)整等以外，還有房租到期了、兩人需要回老家照顧孩子等因素。兩家的孩子在禹城上小學(xué)，在齊河經(jīng)營(yíng)拉面店時(shí)，兩個(gè)家庭要長(zhǎng)期盯店，就沒(méi)時(shí)間管孩子。
此外，還有人質(zhì)疑，劉希輝是借機(jī)炒作。對(duì)此他表示，在傳媒發(fā)達(dá)的時(shí)代，沒(méi)有必要投入幾十萬(wàn)元來(lái)炒作，現(xiàn)在齊河店面所有的設(shè)備都已經(jīng)拉走，店面已經(jīng)清空，他也不會(huì)再回原址繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
劉希輝說(shuō)，很多人都認(rèn)為，實(shí)體店撤店后，選擇逃避和跑路更輕松，但是，他選擇堅(jiān)守初心，只想把拉面店做好，更看重這份“商譽(yù)”，這也源于家風(fēng)的影響——從小父母就教育他們要講誠(chéng)信。
“我們總結(jié)了第一家店在流程和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等方面的經(jīng)驗(yàn)和不足，將重新再次營(yíng)業(yè)，也有顧客表示不想退款，會(huì)去禹城店里消費(fèi)?！眲⑾］x說(shuō)，齊河店雖然關(guān)停，但他們保留了核心團(tuán)隊(duì)。
拉面店撤了，誠(chéng)信并沒(méi)撤。近期，他們正在老家禹城重新選址規(guī)劃店面。倆人還有一個(gè)小心愿，等到新店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定后，再回到齊河開(kāi)店。