店主要給1.4 萬名會員退還32 萬余元儲值金
德州晚報全媒體記者胡兵攝影報道
10月16日，在齊河縣齊魯大街，“云低拉面”門店櫥窗上貼著兩張醒目的退款公告——這家店已經(jīng)關門兩個月了，兩個月中，店主堅持想辦法把1.4萬名會員充值的32萬元陸續(xù)退給客人。
“會員請?zhí)砑油丝钗⑿?，在核實電話和金額后會在當天晚上六點開始統(tǒng)一返款。對于看不到此公告和朋友圈公告的顧客，我們第二輪會打電話一一核實，確保儲值退回到您的手中。對于不方便操作微信的老人及兒童，我們會電話核實后統(tǒng)一將現(xiàn)金送到府上。對于各方面聯(lián)系不到的顧客，我們會永久存留儲值檔案，周期性復核，確保每一份儲值都能回到您的手中?！眲⑾］x在退款公告中說。
店鋪關了不跑路不失聯(lián)
“云低拉面”關門了，老板沒“跑路”，還主動要給會員退款？
“我們的經(jīng)營尚在蹣跚學步，又怎么先學會‘跑’呢？”10月16日，面對記者的詢問，“云低拉面”店主劉希輝調(diào)侃起了自己。
翻開手機，劉希輝回憶著在齊河開店的情況。2020年11月16日，他和白阿凱一起創(chuàng)業(yè)，倆人在齊河投資80多萬元，開辦了這家面館。經(jīng)營還算順暢，倆人的收入也很可觀。劉希輝說，過年的時候，客人比較多，一天的營業(yè)額可以過萬元，比平時的7000多元要多一些。
可是，從今年6月底開始，店面周邊的道路開始施工，經(jīng)營情況出現(xiàn)下滑，日均營業(yè)額從7000多元減少到4000多元。
同時，經(jīng)過大半年的經(jīng)營，劉希輝發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營100多平方米的店面，很多情況跟預想的并不一樣。他們需要停下來修整一下，解決更多的問題。
為此，兩個人商量后，決定從7月15日開始暫時關門。
9月24日，倆人在搬走設備之前，在店面櫥窗玻璃上貼出了退款公告。
店面積累了1.4萬名會員，儲值金額超過了32萬元，劉希輝和白阿凱通過公告的方式，逐步將錢退給客人。為了方便會員退款，他們組建了退款群，并公布退款方式。
克服困難只為不留遺憾
劉希輝在撤店前做過一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店里儲值會員有1.4萬名，卡內(nèi)余額加起來超過32萬元，算下來，平均每個會員有20多元儲額。
退款的難度比預想的還要大，有的客人只剩下幾元錢，有的客人提出不要退了……但是，秉承誠信經(jīng)營的理念，劉希輝和白阿凱堅把該退的錢一分不少地退回去。
兩個人在退款公告中說：“此次退費有相當一部分小額儲值，請大家千萬不要放棄，我們只要精神上支持不要物質(zhì)上支持，大家掙錢都不容易，請務必接收退費。我們希望自己模式成熟之時，還會繼續(xù)回到齊河帶給大家更好更貼心的服務，再次感恩大家。”
這項工作的工作量龐大，很多時候都是兩人各自的妻子在做相關工作?！拔覀儼滋爝€有一些工作，晚上輔導完孩子寫作業(yè)后，大家再湊一起挨個打電話落實?！眲⑾］x說，很多人收到退款時已是深夜。目前，退款大約已完成了總額的三分之一。
“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我們心里才能過得去，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不會留下遺憾，走得更遠。”劉希輝說。
堅守信譽新店開業(yè)在即
劉希輝撤店后主動退款的行為在網(wǎng)上傳開后，既引來了很多“點贊”，也受到了一些質(zhì)疑。
有些人質(zhì)疑，劉希輝經(jīng)營的拉面店，有1.4萬名會員，經(jīng)營收入應該很可觀，為什么會選擇撤店呢？
劉希輝解釋說，撤店的原因，除了門店前面修路影響客流量、在經(jīng)營方面需要調(diào)整等以外，還有房租到期了、兩人需要回老家照顧孩子等因素。兩家的孩子在禹城上小學，在齊河經(jīng)營拉面店時，兩個家庭要長期盯店，就沒時間管孩子。
此外，還有人質(zhì)疑，劉希輝是借機炒作。對此他表示，在傳媒發(fā)達的時代，沒有必要投入幾十萬元來炒作，現(xiàn)在齊河店面所有的設備都已經(jīng)拉走，店面已經(jīng)清空，他也不會再回原址繼續(xù)經(jīng)營。
劉希輝說，很多人都認為，實體店撤店后，選擇逃避和跑路更輕松，但是，他選擇堅守初心，只想把拉面店做好，更看重這份“商譽”，這也源于家風的影響——從小父母就教育他們要講誠信。
“我們總結了第一家店在流程和標準化生產(chǎn)等方面的經(jīng)驗和不足，將重新再次營業(yè)，也有顧客表示不想退款，會去禹城店里消費?！眲⑾］x說，齊河店雖然關停，但他們保留了核心團隊。
拉面店撤了，誠信并沒撤。近期，他們正在老家禹城重新選址規(guī)劃店面。倆人還有一個小心愿，等到新店經(jīng)營穩(wěn)定后，再回到齊河開店。