——我區(qū)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，去年受理辦結(jié)消費(fèi)投訴9421件

工作人員檢查超市生肉區(qū)工作人員檢查超市生肉區(qū)

對(duì)計(jì)量器具開(kāi)展抽檢對(duì)計(jì)量器具開(kāi)展抽檢

記者劉瀟本報(bào)通訊員蘇杰

又到一年“3·15”，今年的消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”。對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作而言，共促消費(fèi)公平、共建放心消費(fèi)環(huán)境是永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的話題。以此為基礎(chǔ)，我區(qū)相關(guān)部門(mén)是如何開(kāi)展工作的？

去年，區(qū)綜合執(zhí)法部牢固樹(shù)立消費(fèi)者至上的理念，依法作為、強(qiáng)化監(jiān)管、高效服務(wù)，引導(dǎo)各類(lèi)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作干在實(shí)處、走在前列，有力保障了全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

投訴舉報(bào)處理率100%構(gòu)建“放心消費(fèi)”環(huán)境

“在我以為預(yù)存的錢(qián)打了水漂時(shí)，是區(qū)綜合執(zhí)法部的工作人員主動(dòng)幫忙聯(lián)系，數(shù)次溝通協(xié)調(diào)，最終才成功挽回?fù)p失?！?月14日，談及去年的一起維權(quán)事件，市民喬女士記憶猶新，言語(yǔ)中透露出滿滿的感激之情。

原來(lái)，去年國(guó)慶節(jié)，喬女士在經(jīng)開(kāi)區(qū)一家洗衣店辦理了儲(chǔ)值卡，在使用過(guò)程中，多次與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，交涉未果的情況下，她來(lái)到綜合執(zhí)法部進(jìn)行了投訴。接到投訴后，工作人員立即前往洗衣店了解情況，與商家積極溝通，曉之以法、動(dòng)之以情，并對(duì)其干洗收件、物品登記給予規(guī)范指導(dǎo)，最終妥善處理了該起糾紛，喬女士對(duì)處理結(jié)果非常滿意。

去年是我區(qū)開(kāi)展放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建的關(guān)鍵之年，綜合執(zhí)法部及時(shí)調(diào)整工作思路，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建放心舒心消費(fèi)環(huán)境作為義不容辭的責(zé)任?！昂芏鄷r(shí)候，接到市民的消費(fèi)投訴舉報(bào)電話后，工作人員需立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)處，其間奔波辛苦可想而知，但看到很多消費(fèi)者成功維權(quán)，大家覺(jué)得付出再多也值?！本C合執(zhí)法部工商科科長(zhǎng)魏鵬介紹。

數(shù)據(jù)顯示，去年，綜合執(zhí)法部累計(jì)受理消費(fèi)投訴9421件，按期回復(fù)率100%，滿意率95%，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。在處理投訴過(guò)程中，不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者投訴的問(wèn)題以日常生活瑣事為主，但在魏鵬看來(lái)，消費(fèi)維權(quán)無(wú)小事，一個(gè)投訴的背后代表的是市民的切身利益，“即使有超出合理訴求的投訴，工作人員也會(huì)耐心講解法律法規(guī)，不會(huì)置之不理，這為營(yíng)造消費(fèi)公平環(huán)境奠定了基礎(chǔ)?！蔽葫i說(shuō)。

目前，全區(qū)放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營(yíng)商戶(hù)比較集中的場(chǎng)所已全部建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，任何一件投訴，工作人員都會(huì)嚴(yán)格落實(shí)快速回應(yīng)、接訴即辦，在保證投訴舉報(bào)24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)率和辦理過(guò)程滿意率“兩個(gè)100%”的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)一般性消費(fèi)糾紛即時(shí)辦結(jié)率100%、和解成功率100%。

依法查辦案件百余起守牢“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”底線

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是市場(chǎng)繁榮有序的基礎(chǔ)，也是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要手段。去年，圍繞促進(jìn)各類(lèi)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)，我區(qū)綜合執(zhí)法部交出了一份圓滿答卷。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年，綜合執(zhí)法部堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，共立案查處工商、食藥、質(zhì)監(jiān)、藥品、化妝品、住房建設(shè)、城管等領(lǐng)域案件106起，有力打擊了各類(lèi)違法行為，保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

去年10月，綜合執(zhí)法部開(kāi)展讓群眾吃上“放心芝麻油”專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，對(duì)轄區(qū)生產(chǎn)企業(yè)和小作坊進(jìn)行了全覆蓋檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題8個(gè)，目前已全部完成整改；今年2月，為維護(hù)農(nóng)資市場(chǎng)秩序，保障春耕備耕工作有序開(kāi)展，綜合執(zhí)法部開(kāi)展了農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效震懾了農(nóng)資領(lǐng)域制假售假違法行為……

近年來(lái)，綜合執(zhí)法部始終對(duì)違法經(jīng)營(yíng)、制假售假等行為保持高壓態(tài)勢(shì)，在全面深化放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建上下功夫?！拔覀儼汛隧?xiàng)工作，作為加強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)的主抓手，將與群眾生活息息相關(guān)的市場(chǎng)主體全部納入創(chuàng)建范圍，著力擴(kuò)面提質(zhì)，加大對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的立案查處力度。截至去年底，全區(qū)放心消費(fèi)示范單位已達(dá)到300家以上，接下來(lái)，我們將全面發(fā)力，致力于打造新型放心消費(fèi)示范區(qū)?！本C合執(zhí)法部副部長(zhǎng)嚴(yán)善勇說(shuō)。

此外，綜合執(zhí)法部還督促市場(chǎng)主體公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)落實(shí)線下無(wú)理由退貨、賠償先付等制度。同時(shí)，把放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建與質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，引導(dǎo)市場(chǎng)主體強(qiáng)化質(zhì)量安全管控，積極開(kāi)展ISO質(zhì)量管理認(rèn)證，加強(qiáng)品牌建設(shè)，建立起了全鏈條、全生命周期的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)體系，以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)“雙安全”，確保群眾消費(fèi)安全。

實(shí)現(xiàn)“就近辦、一次辦”優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境

日前，德州商儲(chǔ)超市有限公司為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，決定在開(kāi)發(fā)區(qū)再設(shè)一處分店。正式開(kāi)店前，相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)到長(zhǎng)河市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行個(gè)體登記，在一鏈辦理窗口，咨詢(xún)?nèi)绾伪M快辦理《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營(yíng)許可證》事宜。

“為保障特殊時(shí)期物資供應(yīng)，我們想盡快營(yíng)業(yè)。”現(xiàn)場(chǎng)，該負(fù)責(zé)人急切地表達(dá)了自己的訴求，令他意想不到的是，按流程完成資料提交后，不到兩天，他便拿到了辦理的相關(guān)證件，“當(dāng)工作人員打電話通知去領(lǐng)取證件時(shí)，我很驚訝，這比預(yù)想的時(shí)間快多了，而且全程都有專(zhuān)人指導(dǎo)跟進(jìn)?！?/p>

一個(gè)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)活躍程度，在于有無(wú)良好的營(yíng)商環(huán)境和便捷高效的服務(wù)制度。為有效激發(fā)市場(chǎng)活力，綜合執(zhí)法部創(chuàng)新制度改革，優(yōu)化了對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)主體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，將其辦理審核時(shí)間全面壓縮，實(shí)現(xiàn)了“審核合一、一人通辦、全程指導(dǎo)”，一旦遞交了齊全完整的資料，便可實(shí)行“就近辦、一次辦”。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境離不開(kāi)檢查督促、指導(dǎo)服務(wù)，去年，綜合執(zhí)法部加大對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及重點(diǎn)場(chǎng)所的巡查檢查力度，排查各類(lèi)安全隱患，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，服務(wù)引導(dǎo)商戶(hù)，依法依規(guī)開(kāi)展各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，開(kāi)展物價(jià)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、計(jì)量器具等專(zhuān)項(xiàng)整治，抽檢農(nóng)資、成品油、消毒產(chǎn)品等314批次。

“在排查隱患和進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治時(shí)，我們與市場(chǎng)主體的信用體系緊密結(jié)合，加大對(duì)示范單位政策扶持力度，對(duì)破壞消費(fèi)環(huán)境、損害消費(fèi)者利益的行為嚴(yán)查重懲、公開(kāi)曝光、實(shí)行信用聯(lián)合懲戒。”綜合執(zhí)法部副部長(zhǎng)王延?xùn)|介紹。此外，還強(qiáng)化了“三個(gè)一”建設(shè)，即推行“一張清單管權(quán)責(zé)”“一支隊(duì)伍管執(zhí)法”“一套機(jī)制管運(yùn)行”，形成了綜合執(zhí)法的全新機(jī)制，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各類(lèi)消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力。