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部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號(hào)注銷難 中消協(xié)建議整改

新華社北京12月14日電(記者趙文君)中消協(xié)14日發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示,部分網(wǎng)約車、外賣類App賬號(hào)在用戶注銷、關(guān)閉自動(dòng)化推薦方面存在問題較多。

有的App未注明注銷條件,或是注銷條件、流程設(shè)置不合理,經(jīng)人工審核方可注銷,但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過長(zhǎng)(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況。有的App未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式,或是關(guān)閉方式過于隱蔽。

本次測(cè)評(píng)選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類,每類5款共50款A(yù)pp作為測(cè)評(píng)對(duì)象,測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題,中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改,中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。建議所有App經(jīng)營(yíng)者依據(jù)法律法規(guī)認(rèn)真開展自查整改,明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑,保障用戶順利注銷賬號(hào),同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式,持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)提醒消費(fèi)者,在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后,要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力、是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí),要積極行使“撤回同意”權(quán)利,要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。(完)

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