一支毛筆，千年傳承。在江西省進(jìn)賢縣文港鎮(zhèn)，一家家制筆企業(yè)和作坊全力備貨，忙得不可開交。這里是中國毛筆之鄉(xiāng)，擁有1600多年的制筆歷史。
每天下午兩點半，帶有橙黃色韻達(dá)標(biāo)識的多輛廂式貨車準(zhǔn)時魚貫而出，奔跑在文港鎮(zhèn)各處，一直持續(xù)到晚上10點鐘結(jié)束。返程的車廂里滿載的是從客戶處收取的打包好的各類文筆快件，通過韻達(dá)發(fā)往全國，最快次日可抵達(dá)周邊城市，送達(dá)消費(fèi)者手中。
進(jìn)賢縣文港鎮(zhèn)是北宋著名詞人晏殊的故里，也是聞名遐邇的毛筆之鄉(xiāng)，被譽(yù)為“華夏筆都”。這里的毛筆制作工藝純熟，選料講究，品質(zhì)優(yōu)良，具有“尖、齊、圓、健”的特點，筆桿造型別致，外觀美觀，形成了鮮明的地方特色。毛筆產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也帶動了各類油畫筆、水粉畫筆、水彩畫筆、化妝筆、陶瓷筆、指甲筆、繪彩筆等生產(chǎn)，使文港毛筆產(chǎn)業(yè)得到更大的延伸和發(fā)展。
經(jīng)過近幾年的發(fā)展，文港毛筆由小生產(chǎn)走向大生產(chǎn)，從小產(chǎn)業(yè)走向文化大產(chǎn)業(yè)，從小市場走向大市場。特別是隨著“電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”的發(fā)展，文港鎮(zhèn)依托文化用品產(chǎn)業(yè)，開辟了“線下生意線上發(fā)展”營銷模式。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，文港鎮(zhèn)產(chǎn)銷毛筆9.5億只，產(chǎn)值35.75億元。制筆及相關(guān)文化用品產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)銷售收入79.96億元，占全國毛筆75%的市場份額。
文墨華夏書法用品店是韻達(dá)文港網(wǎng)點日常服務(wù)的眾多客戶之一，該客戶在多個電商平臺擁有網(wǎng)店，主營毛筆和練字鋼筆。在文墨華夏書法用品店鋪內(nèi)銷售過10萬的毛筆產(chǎn)品有好幾款。網(wǎng)店負(fù)責(zé)人陳嘉宇介紹說，文港毛筆以其獨(dú)特的制筆工藝和鮮明的地方特色深受消費(fèi)者的喜愛，但對于她來說，如何及時發(fā)貨一直是店鋪無法很好解決的一個物流運(yùn)營痛點。
2016年，文港本地人徐力接手了韻達(dá)進(jìn)賢文港網(wǎng)點。針對文筆類客戶需求，徐力主動走進(jìn)文港的大街小巷，與文筆類企業(yè)洽談合作，了解客戶需求，制定了客戶專屬的攬收、中轉(zhuǎn)、售后等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并依托韻達(dá)標(biāo)快、智橙網(wǎng)等諸多服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供“穩(wěn)快準(zhǔn)”服務(wù)體驗。
“我們每天下午兩點半準(zhǔn)時到客戶處取件，至少兩個收件頻次，其中最晚攬收時間更是截止到晚上10點，盡可能滿足客戶發(fā)貨需求。”徐力介紹說，客戶使用韻達(dá)標(biāo)快、智橙網(wǎng)發(fā)貨，在攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送等全鏈路環(huán)節(jié)都能夠被快速識別和優(yōu)先處理，客戶體驗非常好。
文港網(wǎng)點服務(wù)能力的提升也離不開韻達(dá)江西省公司給予的大力支持。2019年，韻達(dá)南昌分撥中心整體搬到進(jìn)賢縣新場地，作為韻達(dá)自建自營的分撥中心，新場地總占地面積10余萬平方米，配置有數(shù)套自動化分揀設(shè)備，操作產(chǎn)能超數(shù)百萬件。
“分撥中心搬遷后，我們距離分撥中心只有10公里，距離更近了，運(yùn)輸成本也更低，可以為客戶提供更具性價比的服務(wù)。此外，省公司還定期對我們大客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)客戶反饋意見，協(xié)同網(wǎng)點進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程?！?徐力介紹說，省公司還利用強(qiáng)大的產(chǎn)能，為文港網(wǎng)點提供了代集包服務(wù)，這大大提升了網(wǎng)點快件操作能力，“再也不用為攬收能力不足而焦慮，不論我們攬收多少快件，都可以及時操作、中轉(zhuǎn)發(fā)出?！?/p>
因為前端攬收及時，中轉(zhuǎn)操作保障有利，再加上文港網(wǎng)點提供的貼心售后服務(wù)。目前，韻達(dá)進(jìn)賢文港網(wǎng)點日發(fā)貨量超3萬單，其中文筆類快件占到總業(yè)務(wù)量的八成。
近幾日，徐力也特別忙碌，每天奔走在各家客戶中，了解客戶旺季發(fā)貨需求?！昂芏嗫蛻敉绢A(yù)測業(yè)務(wù)量都翻了一倍多，我們在車輛、人員、資金儲備等方面都做了充分準(zhǔn)備?！毙炝π判臐M滿地表示，將通過扎實的旺季服務(wù)保障舉措，助力客戶旺季銷售更旺，更好地服務(wù)文筆產(chǎn)業(yè)走得更遠(yuǎn)。
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