??? 6月8日下午，一名群眾慌慌張張地來(lái)到縣公安局渡口驛派出所辦理身份證及戶口薄，戶籍民警鞏鵬請(qǐng)求她出具相應(yīng)的手續(xù)時(shí)，此人只是搖頭，看見她茫然失措的雙眼中還含著淚花。鞏鵬連忙將她讓到群眾接待室，通過(guò)耐心詢問(wèn)，得知這位群眾名叫張春玲，是轄區(qū)管辛莊村人。5月31日下午，張春玲家因電線老化導(dǎo)致短路，引發(fā)火災(zāi)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)家中無(wú)人。一場(chǎng)大火將家中的所有證件及貴重物品全部化為烏有，對(duì)本來(lái)就不太富裕的這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。張春玲的丈夫承受不住這一打擊生病住院。辦理農(nóng)村合作醫(yī)療、民政補(bǔ)助、保險(xiǎn)賠償?shù)榷夹枰矸葑C與戶口薄，對(duì)于這個(gè)大字不識(shí)一個(gè)的張春玲來(lái)說(shuō)，這些事情跟本不知道怎么辦。
??? 戶籍民警了解到這一情況后，通過(guò)網(wǎng)上查詢調(diào)出張春玲全家戶籍信息，并與村文書聯(lián)系讓其出具相應(yīng)辦理戶口的證明。同時(shí)立即請(qǐng)示上級(jí)戶政領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)即決定依據(jù)當(dāng)前的便民服務(wù)措施，堅(jiān)持特事特辦的原則，為張春玲免費(fèi)辦理了身份證及戶口薄，并協(xié)調(diào)土地管理所為其盡快重新辦理了宅基證。張春玲一家對(duì)民警的熱心服務(wù)深表感謝。
（作者：柴晶晶)