??? 近年來，縣公安局以“出入有境，服務無境”為服務理念，以提高人民群眾安全感和滿意度為追求，強力推行警務創(chuàng)新，警務創(chuàng)優(yōu)，從一點一滴的愛民小事做起，全力提升出入境管理水平，深受群眾好評。
??? 以“小提問”促進“大進步”
??? 工作中，為解決群眾在辦理業(yè)務過程中遇到的小疑問、小情況，出入境管理科民警采取“肩并肩”、“面對面”、“一對一”問答的形式進行解答，然后對回答的情況進行討論、評議，最后確定準確的做法，以便在再次服務群眾時做到高效、準確，進而減少錯誤和失誤，從根本上提高業(yè)務水平。近年來，先后接受群眾咨詢10000余人次，極大地方便了前來辦理業(yè)務的群眾；同時，積極推行五個溫馨“提醒”，既，出國（境）前應了解目的地的相關(guān)信息，并采取相關(guān)預防措施；出國（境）前做好自身安全準備，以防萬一；公民出境后切記文明、禮貌、守法；公民在境外購物須謹慎，要量力而行，謹防上當受騙；公民在境外遇到困難應尋求法律幫助，此舉收到了良好的效果。
??? 以“小儀表”塑造“大形象”
??? 該局民警用“陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務”展示出入境窗口的良好形象，積極開展“窗口服務禮儀化”活動，聘請專家對民警進行接待禮儀培訓，規(guī)范民警的儀表和言行；推出“一二三四五”暖民心服務工程，將窗口服務工作進行細化和量化：“一目的”即以贏得群眾滿意、維護出入境秩序和社會穩(wěn)定為目的；“二到位”即法律宣傳到位、便民服務措施到位；“三服務”即特快服務、限時服務、提醒服務；“四種心”即靜心面對復雜問題，熱心解決群眾困難，專心審查申請材料，細心錄入計算機信息；“五回聲”即對群眾咨詢有應聲、對待批評無怨聲、聽到表揚有謝聲、處理問題有回聲，未能及時答復有道歉聲，堅決克服“冷、橫、硬、推”的現(xiàn)象，熱情、真誠服務群眾。
??? 以“小文明”鑄就“大和諧”
??? 積極推行說文明話、辦公道事活動。當群眾對出入境相關(guān)法律法規(guī)不理解不支持或無法提交辦理證件所需材料時，民警在認真按照法律政策規(guī)定做好業(yè)務工作的同時，耐心細致地向辦證群眾做好對法規(guī)政策的解釋，通過換位思考，達到消氣、理解、支持的目的，充分展示窗口民警良好的職業(yè)素養(yǎng)；積極推行普通話制度，使用“請，您好，謝謝，對不起，再見”等文明用語，以文明禮貌，微笑服務，和藹可親的態(tài)度促進警民關(guān)系和諧；做好首問接待，做到主動招呼，熱情接待，細心詢問，在業(yè)務受理的前30秒即讓群眾感受到民警的真誠。
??? 以“小承諾”贏得“大誠信”
??? 該局民警認真履責，熱情服務，用熱情和真情讓群眾感受到溫馨，做到諾必行，行必果，通過踐行承諾，贏得廣大群眾的信任、理解和支持。推行“十分鐘服務”工作法，提高了工作效率，受到群眾好評。一是提前十分鐘上班，做好一切準備工作。二是推遲十分鐘下班。民警利用這十分鐘時間小結(jié)當天工作情況，看有否工作失誤或尚未完結(jié)的事情，做到當天工作當天完成，不留尾巴；看下班之前有沒有群眾再來，絕不讓群眾跑第二趟，杜絕了門難進、事難辦、臉難看的衙門作風。三是每次申請十分鐘內(nèi)辦結(jié)。民警嚴格按照工作流程和要求處理每次申請，積極開展認真細致詢問，熟練查驗各種證件，完整錄入信息。“十分鐘服務”工作法，提高了工作效率，節(jié)省了群眾時間，收到群眾好評。
??? 該局出入境管理科先后被授予“全國公安機關(guān)出入境管理部門‘省級文明窗口’”、“全市巾幗文明崗”等榮譽稱號。今年7月，出入境黨支部被評為“全縣‘創(chuàng)先爭優(yōu)’先進基層黨組織”。
???? □石傳斌 遲孟輝

（作者：柴晶晶)