??? 本報訊（特約記者 唐鵬飛）北城街道重視做好市民熱線，對于來電反映情況認真進行調(diào)查核實，情況屬實的迅速進行辦理，始終堅持第一時間將辦理結(jié)果告知來電人，第一時間上報來電事項辦理反饋單。
??? 同時，對來電情況做好統(tǒng)計匯總工作，分類建檔，重視總結(jié)工作方法，不斷提高工作效率和辦理質(zhì)量。根據(jù)來電內(nèi)容，市民熱線可分為政策咨詢類、糾紛投訴類、民生求助類。對于咨詢國家相關(guān)政策的來電，工作人員耐心向他其作出解釋；因糾紛投訴的事項，積極幫助調(diào)解，并根據(jù)情況作出通過法律渠道進行解決的建議；針對村民修補道路、幫助排水等請求，致力于為村民解決實際生活難題，組織人員迅速處理問題，保障村民進行正常的生產(chǎn)生活。
??? 截止目前，共處理來電事項近160件，滿意率達90%以上。

（作者：柴晶晶)