??? 據(jù)了解，楊先生到居民醫(yī)療窗口來(lái)辦理住院報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。韓立娜熱情接待，所需材料、進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人，全部流程向楊先生交待得一清二楚?！耙?yàn)楦袷絾?wèn)題，商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)證明材料給他開(kāi)了7次證明才‘過(guò)關(guān)’。 ”韓立娜回憶說(shuō)
??? 自5月份以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心社保窗口狠抓內(nèi)部管理，健全管理制度，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任”、“一次告知”等制度；率先開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)坐班”試點(diǎn)工作，每天安排一名班子成員到一線窗口坐班，為辦事群眾解決實(shí)際問(wèn)題。社保中心窗口及工作人員被連續(xù)評(píng)為 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
??? “學(xué)所以益才，勵(lì)所以致刃”，為提升工作人員素質(zhì)，縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行“學(xué)習(xí)—考評(píng)—獎(jiǎng)懲”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在開(kāi)展 “三亮三比三評(píng)一滿意”、“一事一評(píng)”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)媒體、報(bào)刊等積極宣傳先進(jìn)典型，倡導(dǎo) “有溫度的服務(wù)”、“在服務(wù)中體現(xiàn)價(jià)值”等服務(wù)理念。
??? “群眾滿意是立足點(diǎn)，這張?zhí)貏e的‘評(píng)議卡’是比群眾評(píng)議“非常滿意”等次更高的評(píng)價(jià)。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張博說(shuō)。 （鞏丙先 任衛(wèi)東 范仲海）
（作者：柴晶晶)