??? 公安機(jī)關(guān)窗口單位作為密切聯(lián)系群眾的最直接的一扇窗戶，是展示良好公安形象的重要舞臺(tái)。炎炎夏日里，縣公安局緊扣窗口作風(fēng)和群眾滿意主題，窗口民警堅(jiān)持以“親民、便民、為民”為宗旨，立足本職崗位，腳踏實(shí)地行便民利民之事，為確保群眾方便、快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，減少炎熱天氣往返次數(shù)，采取多種措施提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。民警的熱情和微笑猶如一片片綠蔭、一陣陣涼風(fēng)，為轄區(qū)群眾送去一絲清涼，贏得群眾贊譽(yù)。
? ? 延時(shí)服務(wù) 花開(kāi)全時(shí)醉民心
??? 王女士系我縣城區(qū)人，在浙江打工，平時(shí)工作非常繁忙，好不容易抽出時(shí)間想與家人出國(guó)游玩，急需辦理護(hù)照。 6月19日上午，當(dāng)她趕到出入境辦證大廳時(shí)才發(fā)現(xiàn)是端午節(jié)假期，于是抱著試試看的心態(tài)撥通了出入境管理科“急事急辦”電話,希望民警給以辦理。接到電話后，出入境民警本著全心全意為人民服務(wù)的理念，放棄節(jié)假日休息時(shí)間，立即趕至出入境辦證大廳，為王女士辦理了護(hù)照手續(xù)。王女士連聲道謝，稱夏津公安確實(shí)是為老百姓辦實(shí)事，一接到群眾的電話民警就立即趕過(guò)來(lái)為老百姓服務(wù)，真是令她感動(dòng)。
??? “出入有境，服務(wù)無(wú)境”，出入境民警時(shí)刻把老百姓的需要牢記心中，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。 6月份以來(lái)，共受理預(yù)約服務(wù)11次，錯(cuò)時(shí)辦證6次。
??? 高效服務(wù) 笑臉如蘭飄芬芳
??? 戶籍民警心懷群眾，千方百計(jì)為群眾提供便利，特別是對(duì)年老體弱行動(dòng)不便的人群提供貼心服務(wù)，讓群眾感受到親人般的溫暖，贏得群眾的好評(píng)。
??? 首先是優(yōu)化窗口環(huán)境。配備飲水機(jī)、一次性紙杯、茶葉等。民警做到“不厭其煩”、“始終保持微笑”，用熱情、周到、高效的服務(wù)，讓前來(lái)辦證的每一名群眾感受到賓至如歸的關(guān)懷。二是針對(duì)首次辦證的學(xué)生、返鄉(xiāng)群眾辦理二代身份證的實(shí)際需求，民警采取微信、微博等方式告知群眾需要注意的事項(xiàng)，減少群眾等待、空跑的現(xiàn)象。三是開(kāi)通“綠色通道”、“預(yù)約服務(wù)”。認(rèn)真落實(shí)急事急辦、特事特辦制度，開(kāi)通綠色通道，為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提前辦理。同時(shí)，采取多種方式公布戶籍民警聯(lián)系電話，并保持24小時(shí)暢通，以隨時(shí)接受辦證群眾的咨詢與預(yù)約，分流辦證高峰的群眾，避免群眾大量擁擠，減少等待時(shí)間。
??? 7月15日下午，在老父親的催促下，兒子張某馬不停蹄來(lái)到縣城關(guān)派出所戶籍室，拿出一袋鮮桃：“自家桃樹(shù)上的桃子熟了，老爺子讓我摘了幾個(gè)專門(mén)送給咱們的民警！ ”原來(lái)，前不久民警為老大爺辦理身份證提供貼心服務(wù)，高效便捷地辦理完畢，而且送證上門(mén)，大爺本來(lái)以為很麻煩的一件事，干凈利索的解決了，沒(méi)用老人費(fèi)一點(diǎn)心思。所以張大爺滿懷感激，特地讓兒子來(lái)表達(dá)謝意。
??? 7月1日上午，戶籍民警琳琳正在大廳里忙碌的時(shí)候，看見(jiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老人在別人的攙扶下顫巍巍從三輪車上一點(diǎn)點(diǎn)往下挪，她趕忙過(guò)去幫忙把老人攙扶下來(lái)，據(jù)大爺?shù)膬鹤訌埬辰榻B，這位張大爺已經(jīng)是91歲的高齡，因保管不善將身份證丟失，聽(tīng)別人說(shuō)身份證丟失很麻煩，要本人親自去戶籍室，還要不知道跑多少遍。老爺子行動(dòng)不便，加上天氣酷熱，心里開(kāi)始打鼓，最后硬著頭皮在兒子的攙扶下來(lái)到派出所，事先還準(zhǔn)備了以防不測(cè)的藥片，琳琳隨即將張大爺攙扶到戶籍室，采集照片、錄入指紋、查詢信息……，張大爺只是在戶籍室喝了一杯茶，民警的工作已經(jīng)完成，并告知老大爺，民警為行動(dòng)不便的特殊人群提供“貼心服務(wù)”，不必跑到戶籍室，只需一個(gè)電話，民警當(dāng)日上門(mén)辦理。張大爺大感意外，抓住民警的手連說(shuō)：“你真是比俺自家閨女還要親?。?”
??? 上門(mén)服務(wù) 盆景入家滿室香
??? “民警親自送上門(mén)太好了，為我們節(jié)約了時(shí)間，大熱的天，也不用來(lái)回跑了，非常感謝你們！ ”。近日，夏津縣局組織社區(qū)民警利用入戶走訪的機(jī)會(huì)開(kāi)展“送證上門(mén)”活動(dòng)，將轄區(qū)群眾辦理好的身份證及時(shí)送到群眾手中，贏得了群眾的贊譽(yù)，老百姓紛紛為民警的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
??? 近期，伴隨著城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的深入，需要辦理身份證的老人激增，其中不乏一些行動(dòng)不便的殘疾老人。為提供最大限度的服務(wù)，戶政科民警走出窗口，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，為癱瘓?jiān)诖?、行?dòng)不便的老人采集照片信息辦理第二代居民身份證。鄭德英，女，104歲高齡，長(zhǎng)年癱瘓?jiān)诖?，多年?lái)一直由其侄女照顧，因沒(méi)有二代證無(wú)法辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，得知這一情況后，戶籍民警第一時(shí)間來(lái)到老人家中，老人不能直立坐起，民警就在她身下鋪一條白床單做背景，為其采集了照片信息，確保了老人能及時(shí)參保，早日領(lǐng)到養(yǎng)老保險(xiǎn)。民警熱心細(xì)致的工作贏得了群眾的一致好評(píng)。 6月份以來(lái)，共辦理上門(mén)送證、辦證服務(wù)23次?！跎虝增?

（作者：柴晶晶)