??? 8月29日，個體工商業(yè)戶宋金林等3人來到縣公安局送上一面錦旗，代表城區(qū)全體工商業(yè)戶表達他們的謝意：“沒想到公安局為我們考慮的這么周到，維護了治安，又為家庭有變故的業(yè)戶排憂解難，還為我們訂閱法制類報紙，感謝公安民警對工商業(yè)戶的貼心服務。 ”
??? 縣公安局堅持把群眾滿意作為檢驗工作的根本標準，積極探索民意導向和民心導向型警務工作機制，最大程度地惠民生、保民安。 “我們從老百姓的所思所盼出發(fā)，堅持民意主導警務，不斷改進公安工作，積極拓展服務外延，讓人民群眾感受到民警在打擊犯罪、服務民生等方方面面的工作中不僅盡心盡力、盡職盡責，而且力求做到盡善盡美、盡如人意?！本珠L劉培河介紹說。
??? 失主感言：
??? “沒想到我那輛破自行車能找回來”
??? 6月10日，開發(fā)區(qū)的劉女士攜帶著西瓜來到派出所表達自己對民警的感激之情，她深有感慨地說：“我這輛自行車買了三、四年了，當時買的時候才花了300元，現(xiàn)在更值不了幾個錢，向派出所報案也沒指望能找回來，只是想讓民警提醒一下其他居民，加強日常安全防范，真沒想到咱民警把這小案子給破了，而且破案速度還這么快！ ”
??? 原來，6月7日14時30分許，開發(fā)區(qū)派出所接群眾報警稱：停放在九點陽光小區(qū)車庫外的自行車被盜。接警后，民警迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，現(xiàn)場未留下任何有價值的線索，給民警破案帶來一定難度。民警克服困難，調(diào)取整個小區(qū)相關監(jiān)控錄像，通過仔細篩選案發(fā)時間段小區(qū)內(nèi)30余部監(jiān)控錄像，并對附近小學五、六年級200余名學生進行排查、比對，經(jīng)過一周的細密排查，將此案偵破，被盜自行車“完璧歸趙”。
??? “只要是侵害群眾利益的案子，再小也要當成大案辦！ ”為解決群眾反映強烈的多發(fā)性“小案件”破案率不高的問題，該局結合夏季“嚴打”，專題部署開展了“小案偵防”工作，切實做到“小案不小看、小案不小辦”。為提升民警小案偵防技能，啟動了為期兩個月的“小案偵防”專題業(yè)務培訓，全體民警自覺把學到的知識技能運用到實際工作中，促進了辦案能力和水平提高。同時，堅持頂層設計，制定出臺了“小案偵防”工作機制和考核辦法，促進了打擊效能和民警執(zhí)法辦案水平的提升。僅8月份以來，該局先后破獲了段某某盜竊手提電腦案、王某某盜竊首飾案、黃某某盜竊衣物案等侵財小案62起，追回贓款贓物價值15萬余元。有效遏制此類案件的高發(fā)勢頭。 1—8月份，該局小案偵破率比去年同期上升21%，贏得了當事人和社會各界的廣泛贊譽。
? ? 受損公司感言：
??? “真沒想到貨款能追回來”
??? 7月26日，縣熱電公司負責同志來到縣公安局刑警大隊當面表達他們對民警冒酷暑連續(xù)奔波成功偵破公司被詐騙案的感激之情，十分動情說：“案件破了，心里明白了也就行了，真沒想到刑警能把大部分貨款追回來，太感謝了！ ”。
??? 原來，去年12月6日，該局接到熱電公司報案 稱 ：2012年11月，有人偽造陽泉分公司財務專用章，騙取該公司用于支付陽泉分公司的支票貨款177萬余元。接報后，該局全力投入偵查，于今年1月7日將犯罪嫌疑人馬某某抓獲。經(jīng)審訊，犯罪嫌疑人馬某某供述了其在代理山西煤運省外煤焦經(jīng)銷有限公司陽泉分公司與夏津熱電有限公司之間的煤炭購銷事項期間，伙同他人騙取夏津熱電公司177.9萬余元。案情基本明了以后，民警沒有喘一口氣，積極投入追贓工作中，尋找資金流向，民警先后多次奔赴河北曲陽、山西陽泉、太原等地，一方面，克服了山路偏遠、地勢險峻等地理上的艱難險阻，另一方面，又經(jīng)受住了嚴寒和酷暑的考驗，先后行程5萬余公里，歷時7個多月的艱苦偵查，最終追回贓款160萬元，全額發(fā)還至受害人手中，為企業(yè)挽回了巨大經(jīng)濟損失。
??? “在偵查破案中，我們不僅要把案子攻破，同時毫不松懈地抓好涉案物品、資金的追繳工作，盡最大努力讓當事人減少經(jīng)濟損失，讓當事人在高興之余，少留遺憾?！毙叹箨犻L許萬兵吐露肺腑之言。為做到“案結事了”、“全案全結”，讓老百姓對破案追逃、追贓、挽回損失等各方面的工作都滿意，該局自我加壓，強化措施，教育民警樹立忠誠為民的執(zhí)法理念，對工作堅持高標準要求，做到鍥而不舍，線索必追，直至完勝，并加強對一線民警的業(yè)務技能培訓，重點培養(yǎng)一批專家型、實戰(zhàn)型人才和能手。今年以來共組織業(yè)務集中培訓會5期，新警跟班學習34人。同時完善內(nèi)外合成作戰(zhàn)工作機制。在內(nèi)部，推進多警種、多部門偵查技術優(yōu)勢，實現(xiàn)多偵聯(lián)動的常態(tài)化合成作戰(zhàn)，進一步提升打擊犯罪效能。在外部，主動加強與企事業(yè)單位、部門的交流互通，增進了解，為事后偵查破案奠定基礎。
??? 在押人員家屬感言：
??? “沒想到警察常常牽掛著俺這樣的家庭”
??? “沒想到警察同志這些年一直沒有忘了我們，逢年過節(jié)給俺家送東西，給孩子送衣服，這不又把孩子的戶口遷到我的身上，太謝謝你們啦！ ”近日，小鑫鑫的姥姥尹鳳蓮緊緊握住送證上門民警的手激動地說。
??? 小鑫鑫家住銀城街道辦事處八里莊村，她的父親李某某因涉嫌故意殺人罪于2013年12月13日被執(zhí)行死刑。李某某之妻呂某系同案犯，被判有期徒刑8年，其女兒小鑫鑫讓她牽腸掛肚，日夜思念。面對這一特殊的家庭，民警給予特殊的關愛。民警到小鑫鑫的家中了解其生活狀況，小鑫鑫當時12歲，現(xiàn)跟隨其姥姥生活，且姥姥一家生活極其困難，僅靠2畝田地維持生計，再加上年老體衰，家人的吃穿幾乎都供給不上，小鑫鑫2010年念書到小學二年級被迫輟學。得知這一情況后，民警與教育部門聯(lián)系溝通讓小鑫鑫重回校園，并為其送去了書包、校服和慰問金。還為她姥姥家庭協(xié)調(diào)解決了“低?！薄?BR>??? 該局深入開展了各種形式的“大走訪、創(chuàng)滿意”活動，先后組織開展了“百名民警進村居（企業(yè)）”、 “送法上門”、“警營開放日”、“黨委成員企業(yè)行”、法律“大篷車”送“平安套餐”等活動，深入了解社情民意，把“案件回訪”作為走訪的重點，注重發(fā)現(xiàn)案件當事人及其親屬生產(chǎn)生活情況，主動為他們排憂解難。今年以來，該局民警共為涉案人員及其家屬辦好事、解難題130余件，給他們送去意想不到的驚喜，為傳播公安事業(yè)正能量、構建和諧警民關系發(fā)揮了重要作用。
??? 癱瘓病人感言：
??? “沒想到民警這么快到家來給我辦證”
??? 近日，銀城街道辦后趙莊村的殘疾人趙某深有感慨的說：“我下午5點多鐘打的咨詢電話，真沒想到派出所的民警第二天就趕到我家這么快給我辦證，真的要謝謝這些好民警！ ”
??? 原來，趙某9歲時因摔傷致腰椎間盤突出，16歲時全身癱瘓在床，生活不能自理，但身殘志不殘的他通過網(wǎng)絡中介尋找到適合自己的文字錄入工作，工作備案及支取報酬等都需要身份證。一直沒有身份證成為困擾他的一大難題。城關派出所戶籍民警獲知后攜帶照相器材趕到他的家中為其辦理“二代證”。并在身份證制回的第一時間將證件送到趙某手中，令趙某非常感動。
??? 今年，該局提出了建設“親民戶籍、美麗窗口”的工作理念，努力提升戶籍服務質量和水平，提升群眾滿意度。為建設“專業(yè)型”、“綜合型”、 “便民型”戶籍窗口，使群眾得到細致入微的關懷，為群眾營造一個舒心的辦事環(huán)境，他們推出“人性化服務”、“上門服務” 、“預約服務”等一系列服務措施，對特殊群體適時推出 “流動照相室”、“節(jié)假日上門服務隊”等方法。同時，全面實行業(yè)務受理 “一次性告知制”和業(yè)務辦理“限時辦結制”，認真履行服務承諾，實現(xiàn)服務質量“零差錯”。截止目前，該局共為特殊群體等提供上門服務260余人次，贏得群眾紛紛“點贊”。
??? 百姓想到的事，民警努力去做；百姓想不到的事，民警努力想做到，設身處地地去為百姓著想，主動適應民生警務新要求，主動回應百姓的新期待，已成為該局上下的思想共識，才使百姓意想不到的事情越來越多，百姓的安全感和滿意度越來越高。
??? □石傳斌

（作者：柴晶晶)