??? 今年以來，夏津縣公安局民生警務平臺工作規(guī)范、有序、高效運行，不斷提高訴求辦理質量和群眾滿意度，在總結經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)新推行了“一二三四”工作推進機制，促進了訴求辦理與服務效能穩(wěn)步提升。截至目前，該局平臺辦共辦理各類訴求7615件，其中，9600110民生警務熱線111件，群眾求助404件，表揚266件，服務實戰(zhàn)37件，群眾滿意率達99.57%，訴求辦理進一步規(guī)范高效，實現(xiàn)了訴求辦理質量和群眾滿意度的“雙贏”。
??? “一二三四”工作推進機制主要針對民生警務平臺訴求錄入、9600110民生警務熱線處理以及訴求辦理、信息宣傳等，區(qū)分情況，分級實施遞進式督辦，努力實現(xiàn)訴求錄入規(guī)范高效，辦理工作及時妥善，在上級考核中少扣分、多加分和群眾滿意的目標。
??? 及時“提醒”促規(guī)范?？h局平臺辦每周依據(jù)各科所隊民生警務平臺訴求錄入、9600110熱線數(shù)量以及信息宣傳、訴求辦理等情況，對工作進度緩慢、訴求辦理不規(guī)范的，及時予以電話或微信提醒并做好記錄。該工作機制推行以來，縣局平臺辦已提醒單位17個，有效提高了訴求錄入、辦理及時率和規(guī)范率，保證了民生警務平臺工作有序開展。
??? 認真“督辦”促整改。經(jīng)縣局平臺辦電話或微信提醒，連續(xù)兩周仍存在訴求辦理不規(guī)范或信息報送不及時等情況，縣局平臺辦將按規(guī)定向相關責任單位下發(fā) 《民生警務平臺工作督辦單》，要求限期整改，整改報告由科所隊長分管局領導簽字后報縣局平臺辦備案，確保群眾訴求能及時回應，訴求辦理落地有聲。截至目前，該局已督辦5個單位。
??? 強化“通報”促責任。被督辦的單位整改限期內如工作敷衍應付，問題解決不力，訴求辦理不規(guī)范，引起群眾不滿意投訴，致使縣局民生警務平臺工作在市局月度考核中被連續(xù)扣分的，縣局平臺辦將予以通報批評，警示相關單位及平臺管理員進一步增強責任心，切實抓好問題整改。今年前三季度，該局平臺辦共制發(fā)批評類通報3期，有力地促進了各單位工作責任落實，讓他們看清了差距，找準了著力點，從而抓緊補齊短板迎頭趕上。
??? 嚴肅“誡勉”促落實。因工作不力半年內兩次被縣局平臺辦通報的單位，平臺辦將報告其分管或聯(lián)系的局領導，由局領導約談該單位主要負責人和平臺管理員；被約談后，如工作仍無明顯改進，將視情由縣局民生警務平臺工作推進領導小組組長縣局政委對相關單位主要責任人予以誡勉談話。
??? 實施“一二三四”工作推進機制，并與落實“通報”、“誡勉”等制度相結合，層層遞進，逐級發(fā)力，注重發(fā)揮平臺辦的協(xié)調、督導作用，通過人性化提醒、程序化督辦、批評式通報、誡勉式談話，達到推進工作、提升效能的目的。（石傳斌）

（作者：柴晶晶)