??? 接訪過(guò)程中，王春利對(duì)來(lái)訪群眾反映的情況耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，并現(xiàn)場(chǎng)安排有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查，盡快拿出解決方案，及時(shí)妥善地解決好群眾的合理訴求。王春利指出，我們深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),就是要聽(tīng)聽(tīng)群眾的真實(shí)意見(jiàn),切實(shí)解決好群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題。黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是黨員干部查錯(cuò)糾錯(cuò)的機(jī)會(huì)，有關(guān)部門(mén)要更加深刻細(xì)致地做好群眾工作，樹(shù)立規(guī)矩意識(shí)、法制意識(shí)，杜絕不作為、亂作為現(xiàn)象。對(duì)作風(fēng)蠻橫、工作失誤，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益的要堅(jiān)決查處，要結(jié)合教育實(shí)踐活動(dòng)，和群眾面對(duì)面、心貼心，察民情、訪民意、解民憂(yōu)。要及時(shí)針對(duì)一些共性問(wèn)題展開(kāi)全面梳理化解，爭(zhēng)取做到發(fā)現(xiàn)一個(gè)解決一個(gè)。要進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，充分運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解等機(jī)制，做到小事不出鄉(xiāng)、大事不出縣，全心全力把工作做到一線、做到前面，千方百計(jì)把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。
??? 王春利強(qiáng)調(diào)，群眾利益無(wú)小事，要真正深入群眾中去，傾聽(tīng)群眾心聲。凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，問(wèn)題再小也要竭盡全力去辦。對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要明確承辦單位及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，力爭(zhēng)給群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)；對(duì)政策有明確規(guī)定，群眾不太理解的問(wèn)題，要認(rèn)真解釋說(shuō)明，做好群眾思想工作。
（作者：柴晶晶)