??? 接訪過程中，王春利熱情接待每一位來訪群眾，對來訪群眾反映的問題耐心傾聽，詳細詢問，仔細記錄，并現(xiàn)場安排有關部門認真調查，盡快拿出解決方案，及時妥善地處理好群眾的合理訴求。
??? 王春利指出，群眾利益無小事，群眾工作要力求細致入微，確保落實。凡是涉及群眾切身利益和實際困難的事情，問題再小也要竭盡全力去辦。對于群眾反映的合理訴求，要嚴格按照法律法規(guī)和相關政策加以妥善解決，對一時難以解決的問題，要明確承辦單位及責任領導，給群眾一個滿意的答復；對政策有明確規(guī)定，群眾不太理解的問題，要認真解釋說明，做好群眾的思想工作。
??? 王春利強調，各級各部門要及時傾聽民意，體察民情，做到小事不出鄉(xiāng)、大事不出縣，盡量把工作做到一線，把矛盾化解在基層。要進一步完善信訪工作機制，充分運用民事調解、司法調解等機制，切實維護好廣大人民群眾的合法權益。通過實際行動在群眾中進一步樹立黨委、政府的良好形象，真正讓廣大群眾感受到黨和政府的溫暖。
（作者：柴晶晶)