??? 接訪過(guò)程中，王春利熱情接待每一位來(lái)訪群眾，對(duì)來(lái)訪群眾反映的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)詢問(wèn)，仔細(xì)記錄，并現(xiàn)場(chǎng)安排有關(guān)部門(mén)認(rèn)真調(diào)查，盡快拿出解決方案，及時(shí)妥善地處理好群眾的合理訴求。
??? 王春利指出，群眾利益無(wú)小事，群眾工作要力求細(xì)致入微，確保落實(shí)。凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，問(wèn)題再小也要竭盡全力去辦。對(duì)于群眾反映的合理訴求，要嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)政策加以妥善解決，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要明確承辦單位及責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)；對(duì)政策有明確規(guī)定，群眾不太理解的問(wèn)題，要認(rèn)真解釋說(shuō)明，做好群眾的思想工作。
??? 王春利強(qiáng)調(diào)，各級(jí)各部門(mén)要及時(shí)傾聽(tīng)民意，體察民情，做到小事不出鄉(xiāng)、大事不出縣，盡量把工作做到一線，把矛盾化解在基層。要進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制，充分運(yùn)用民事調(diào)解、司法調(diào)解等機(jī)制，切實(shí)維護(hù)好廣大人民群眾的合法權(quán)益。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)在群眾中進(jìn)一步樹(shù)立黨委、政府的良好形象，真正讓廣大群眾感受到黨和政府的溫暖。
（作者：柴晶晶)