??? 接訪過程中，王春利對來訪群眾反映的情況耐心傾聽，詳細詢問，仔細記錄，并現(xiàn)場安排有關部門認真調(diào)查，盡快拿出解決方案，及時妥善地解決好群眾的合理訴求。
??? 王春利指出，老百姓有困難找黨委、政府，他們的合理訴求要認真解決。各級各部門要高度重視，行動上加以落實，盡力幫助群眾解決困難，將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。要更加注重發(fā)揮法治的權利保障作用，暢通信訪渠道，積極引導群眾依靠法律途徑解決矛盾糾紛。要對信訪疑難問題認真梳理，提出針對性的舉措，千方百計妥善解決，避免產(chǎn)生新的矛盾問題，最大限度維護群眾的合法利益。
??? 王春利強調(diào)，信訪工作直接關系到群眾的切身利益，各部門負責同志要樹立“信訪無小事”的觀念，努力暢通信訪渠道，認真聆聽群眾訴求，耐心細致答疑解惑，切實維護群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題。要健全完善信訪工作長效機制，進一步加強信訪干部隊伍建設，完善基層信訪工作服務網(wǎng)絡，在調(diào)解問題的同時加大司法救助，切實解決群眾遇到的各種實際問題，維護地方穩(wěn)定和諧發(fā)展。
（作者：柴晶晶)