??? 2012年，縣供電公司認(rèn)真落實(shí)山東省電監(jiān)辦及省市公司的各項(xiàng)工作部署，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，以安全為基礎(chǔ)，以效益為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，全面落實(shí)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)踐“你用電、我用心”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的不斷提升。
??? 該公司堅(jiān)持以提高供電質(zhì)量及“兩率”為中心，加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，開(kāi)展農(nóng)村“低電壓”綜合治理工作，改造500余個(gè)電壓低、超負(fù)荷、線(xiàn)損高的低壓臺(tái)區(qū)，改造10千伏線(xiàn)路62.855千米、0.4低壓線(xiàn)路91.73千米，配變61臺(tái)7060千伏安，實(shí)施配網(wǎng)自動(dòng)化，建成不斷提升農(nóng)網(wǎng)整體運(yùn)行水平。全縣16萬(wàn)余戶(hù)高低壓客戶(hù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集中抄表全覆蓋，積極開(kāi)展帶電作業(yè)和狀態(tài)檢修，實(shí)行停電計(jì)劃剛性管理，建立停電看板，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求。
??? 不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，規(guī)范供電服務(wù)流程，創(chuàng)新?lián)屝拗笓]聯(lián)動(dòng)，研發(fā)了95598服務(wù)熱線(xiàn)與搶修指揮聯(lián)動(dòng)一體化服務(wù)平臺(tái)，配備18臺(tái)流動(dòng)搶修服務(wù)車(chē)，實(shí)現(xiàn)快捷搶修、流動(dòng)服務(wù)。全縣507個(gè)村莊“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”、城區(qū)實(shí)現(xiàn)十分鐘繳費(fèi)圈，完善智能集抄系統(tǒng)，開(kāi)展電壓合格率的分析評(píng)估，規(guī)范計(jì)量及電費(fèi)收取。
??? 健全考核機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，科學(xué)實(shí)施有序用電，提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)效率，切實(shí)保障居民生活用電電能質(zhì)量。積極開(kāi)展“95598”光明服務(wù)、用電質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、“揚(yáng)彩虹、鑄精品”、、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進(jìn)一學(xué)”等主題活動(dòng)，解決好百姓關(guān)心關(guān)注的用電問(wèn)題。以不同形式的“飛檢”和明查暗訪等方式，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作監(jiān)督，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，認(rèn)真查找和解決存在的問(wèn)題，投訴舉報(bào)受理率、查處率、客戶(hù)滿(mǎn)意度均達(dá)到100%。公司連續(xù)10年被縣紀(jì)委、糾風(fēng)辦、監(jiān)察局聯(lián)合評(píng)為“行風(fēng)建設(shè)免評(píng)免檢單位”。（李 慧）
（作者：柴晶晶)