??? 據(jù)了解,該中心在成立之初便把群眾是否滿意作為政務(wù)服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn),建立完善了以評價器、評價卡、電話回訪為載體,以辦件效率、辦結(jié)時限、服務(wù)態(tài)度等為評議內(nèi)容的“一事一評”制度,暢通了網(wǎng)上建言獻策、監(jiān)督投訴電話、意見箱等“全覆蓋”式民意訴求直達通道。截至目前,月均接受群眾有效監(jiān)督評議達4000余人次,累計收到群眾意見建議200余條。
??? “群眾的意見和呼聲將倒逼部門進行自我優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量和效率”,縣政務(wù)服務(wù)中心副主任張博認為,如何在社會各界的意見建議中“汲取營養(yǎng)”,在工作中即知即改、立行立改,實現(xiàn)效能提升才是“開門納諫”的最終目的。為此,該中心對收集到的意見建議進行項目化管理,按照辦件人群、辦理窗口、服務(wù)事項等分類建立意見建議庫和管理臺帳,采取定期研討交流、重點調(diào)度等形式,準(zhǔn)確定位、彌補工作中的缺陷和不足。另外,該中心將群眾監(jiān)督評議結(jié)果納入窗口單位月度考核,并將考核比重由10%提高到40%,極大地激發(fā)了各窗口的積極性。根據(jù)群眾建議,中心相繼推出一次性告知、服務(wù)引導(dǎo)、周六加班、延時服務(wù)、應(yīng)需服務(wù)等10多項“特色”服務(wù)項目。根據(jù)辦事企業(yè)需求,中心推行并聯(lián)審批、全程領(lǐng)辦、代辦等服務(wù),并且印制5000份涵蓋了服務(wù)承諾、工作流程、收費公式、服務(wù)電話、招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容的《政務(wù)服務(wù)指南》,面向辦事群眾和企業(yè)發(fā)放。
??? “‘民之所望,政之所向’,群眾所需、所求是政務(wù)服務(wù)工作的風(fēng)向標(biāo),群眾滿意是政務(wù)服務(wù)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。 ”縣政務(wù)服務(wù)中心主任劉樹文說。 (范仲海)
(作者:柴晶晶)