??? 原來(lái)，王大哥家的耕地在村北，而村北的灌溉變壓器壞了好幾個(gè)月都沒人管，王大哥澆地那叫一個(gè)難??！拉管子、扯電線，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)人工。變壓器壞了找誰(shuí)修呢？王大哥也一頭霧水不清楚。后來(lái)聽說(shuō)打12345管用，他就抱著試試看的態(tài)度撥通了12345市民熱線。誰(shuí)知第二天，村里的農(nóng)電工就與王大哥取得了聯(lián)系，經(jīng)過(guò)幾天的檢查維修，變壓器很快恢復(fù)通電了。
??? 上替政府分憂，下為百姓解難。像這樣的熱線，宋樓鎮(zhèn)每個(gè)月都會(huì)接到幾十件，大到政策咨詢、城鎮(zhèn)建設(shè)、村務(wù)管理，小到農(nóng)田積水、停電、路面修補(bǔ)等。該鎮(zhèn)把12345市民服務(wù)熱線作為傾聽民意，改善民生的重要平臺(tái)，秉持群眾利益無(wú)小事的為民服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能，確保了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
??? “相比而言，農(nóng)民是弱勢(shì)群體。我們做的每項(xiàng)工作，處理的每個(gè)問(wèn)題，都要為群眾著想，對(duì)群眾負(fù)責(zé)。 ”該鎮(zhèn)黨委書記曲傳增說(shuō)。今年以來(lái)，宋樓鎮(zhèn)本著對(duì)群眾負(fù)責(zé)的理念，克服工作困難，強(qiáng)化工作措施，加大督辦力度，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，解決了一大批重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，該鎮(zhèn)市民服務(wù)熱線工作取得了新的提升。
??? 今年來(lái)共受理熱線工單670件，辦結(jié)670件，辦結(jié)率100%，經(jīng)回訪，服務(wù)過(guò)程滿意率98.6%，辦理結(jié)果滿意率97.2%，群眾反映的熱線問(wèn)題絕大部分得到了有效解決，宋樓鎮(zhèn)真正把熱線辦理工作建成了連接政府與群眾的暢通橋梁。 （李娜）
（作者：趙洋)