??? 原來，王大哥家的耕地在村北，而村北的灌溉變壓器壞了好幾個月都沒人管，王大哥澆地那叫一個難??！拉管子、扯電線，費時費力費人工。變壓器壞了找誰修呢？王大哥也一頭霧水不清楚。后來聽說打12345管用，他就抱著試試看的態(tài)度撥通了12345市民熱線。誰知第二天，村里的農(nóng)電工就與王大哥取得了聯(lián)系，經(jīng)過幾天的檢查維修，變壓器很快恢復通電了。
??? 上替政府分憂，下為百姓解難。像這樣的熱線，宋樓鎮(zhèn)每個月都會接到幾十件，大到政策咨詢、城鎮(zhèn)建設、村務管理，小到農(nóng)田積水、停電、路面修補等。該鎮(zhèn)把12345市民服務熱線作為傾聽民意，改善民生的重要平臺，秉持群眾利益無小事的為民服務理念，不斷完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，提高服務效能，確保了社會和諧穩(wěn)定。
??? “相比而言，農(nóng)民是弱勢群體。我們做的每項工作，處理的每個問題，都要為群眾著想，對群眾負責。 ”該鎮(zhèn)黨委書記曲傳增說。今年以來，宋樓鎮(zhèn)本著對群眾負責的理念，克服工作困難，強化工作措施，加大督辦力度，真心實意地幫助群眾排憂解難，解決了一大批重點難點問題，該鎮(zhèn)市民服務熱線工作取得了新的提升。
??? 今年來共受理熱線工單670件，辦結(jié)670件，辦結(jié)率100%，經(jīng)回訪，服務過程滿意率98.6%，辦理結(jié)果滿意率97.2%，群眾反映的熱線問題絕大部分得到了有效解決，宋樓鎮(zhèn)真正把熱線辦理工作建成了連接政府與群眾的暢通橋梁。 （李娜）
（作者：趙洋)