郭家街道探索“五訪三結(jié)合”工作法化糾紛解民憂——

調(diào)解沉下去 滿意升上來

□本報記者 胥愛珍 本報通訊員 鞏亞楠 王鵬

12月15日，一場大雪過后，樂陵市郭家街道馬屯村包村干部王秋影開展日常走訪時，發(fā)現(xiàn)村民寧雨鵬家中有異味，詢問后得知，原來是他家的旱廁滿了，多次聯(lián)系抽水公司均無人接聽。王秋影立即上報街道矛盾糾紛調(diào)解中心，調(diào)解中心立即聯(lián)系有關(guān)部門上門清理?！岸嗵澚税甯刹考皶r到訪，為我解決了大麻煩！”寧雨鵬高興地說。

“群眾需求無小事兒，從源頭上解決群眾訴求，才能避免矛盾由小變大、積少成多?！惫医值傈h工委書記石磊說，“今年以來，我們探索矛盾糾紛化解‘五訪三結(jié)合’工作法，矛盾糾紛發(fā)生率同比下降36%，有效化解率同比提升24%，群眾滿意度同比提升11%?！?/p>

緊鄰樂陵中心城區(qū)的郭家街道，社會多元化特點顯著，矛盾糾紛復(fù)雜多變。聚焦社會治理的痛點難點和堵點，今年以來，郭家街道實施了“五訪三結(jié)合”調(diào)解工作法。圍繞“及時發(fā)現(xiàn)問題、高效解決問題”，構(gòu)建起提前“預(yù)訪”、開門“納訪”、主動“下訪”、聯(lián)合“議訪”、跟蹤“回訪”的矛盾糾紛多元化調(diào)解機制，形成“糾紛排查—分析研判—多元化解—跟蹤回訪”的閉環(huán)工作體系。

12月18日是郭家街道“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心開門“納訪”的日子，上午8點，輪值的班子成員鞏亞楠和1名信訪專干、1名熱線專員、2名人民調(diào)解員、2名司法所工作人員和3名綜治工作人員準時來到辦公室，當(dāng)天共接待了8名群眾來訪，提供咨詢6條，解決問題2件。

不僅如此，郭家街道還按照“便于管理、任務(wù)相當(dāng)、全面覆蓋、不留空白”原則，將整個轄區(qū)劃分為32個基礎(chǔ)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格選派1名網(wǎng)格員，對網(wǎng)格內(nèi)的重點人員、重點場所、重點工作及階段性、臨時性工作進行滾動式排查，對于發(fā)現(xiàn)的問題、排查出的各類隱患，通過“網(wǎng)格e通”綜治管理平臺第一時間上傳預(yù)警，發(fā)揮“哨點”作用。組織轄區(qū)內(nèi)退休黨員干部、熱心群眾、志愿者等多方社會力量，建立50多人的調(diào)解隊伍，結(jié)合主題黨日、周例會等日常工作，每周至少一次深入田間地頭、工廠車間等基層一線，面對面聽取群眾意見建議，解決矛盾問題。針對已化解的案件和問題，不定期通過電話交談、實地走訪等形式進行“回頭看”，看問題是否真正解決、當(dāng)事人是否真正滿意，防止問題“復(fù)發(fā)”。

“群眾滿意是矛盾調(diào)處的根本出發(fā)點和落腳點。工作中，我們堅持做到‘自愿協(xié)商與正確引導(dǎo)相結(jié)合’‘解決思想問題與實際問題相結(jié)合’‘調(diào)解糾紛與預(yù)防糾紛相結(jié)合’，將矛盾苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。”郭家街道黨工委副書記李潔介紹，郭家街道投資10萬元，建成“一站式”矛盾糾紛數(shù)字化遠程視頻調(diào)解平臺，可通過遠程辦公、視頻連線等方式，邀請律師、專家線上調(diào)解答疑，讓群眾在家門口、零成本即可享受到專業(yè)優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)。同時建成由上至下、分級管理的街道、村（社區(qū)）、調(diào)解員和網(wǎng)格員三級微信群，警務(wù)助理、司法員、調(diào)解員、法律顧問同時入駐，對一般矛盾糾紛即時調(diào)處、跟進處理，確保問題解決到位。