“阿姨，今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策有調(diào)整，我給您詳細說說……”3月2日，在德城區(qū)運河街道的豐澤園小區(qū)廣場，網(wǎng)格員趙寧寧正向居民講解醫(yī)保政策。除此之外，在小區(qū)的樓道里，也經(jīng)常能看到她上門宣傳的身影。

石家園社區(qū)網(wǎng)格員走訪沿街商鋪普及消防安全知識

讓政策帶著溫度落地，僅為運河街道“四心”基層治理工作法的一個縮影。

去年以來，運河街道大力推進基層治理新實踐，創(chuàng)新推出以“熱心、誠心、細心、耐心”為核心的“四心”基層治理工作法，通過社會化、法治化、專業(yè)化、智能化水平的提升，全力解決群眾“急難愁盼”。自該工作方法推出以來，社區(qū)網(wǎng)格員積極化身政策宣傳員、信息采集員、隱患排查員、矛盾調(diào)解員，推動基層治理從“被動應對”轉(zhuǎn)向“主動服務”，從“單一管理”邁向“多元共治”。

以“熱心”傳遞政策溫度。線下，網(wǎng)格員以“網(wǎng)格化+鐵腳板”模式深入樓棟，面對面為居民講解醫(yī)保、養(yǎng)老等民生政策。線上，打造“指尖課堂”，不斷推送政策解讀視頻、圖文，居民輕點手機便能掌握最新動態(tài)。通過“線上+線下”雙線聯(lián)動，居民們對各類政策、黨的創(chuàng)新理論知曉率大幅提高。以“誠心”夯實數(shù)據(jù)根基。網(wǎng)格員細致記錄轄區(qū)家庭成員需求等信息，信守承諾盡全力協(xié)調(diào)解決。針對獨居老人等特殊群體，他們主動上門更新數(shù)據(jù)，確保信息動態(tài)鮮活。以“細心”筑牢安全防線。網(wǎng)格員們堅持巡查樓棟、商鋪，緊盯電瓶車違規(guī)充電、消防通道堵塞等風險點，普及消防知識，讓街道安全隱患得到了有效排查和整治。以“耐心”保障鄰里和諧。樓上噪音擾民、樓下漏水爭執(zhí)……這些“雞毛蒜皮”的小事在生活中并不少見。面對居民糾紛，網(wǎng)格員第一時間趕到現(xiàn)場，分頭傾聽訴求，再通過以情感人、以理服人、以法育人融合勸解。同時，充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，網(wǎng)格員們勤巡勤訪，多維度收集掌握矛盾糾紛的背景和細節(jié)，依托“網(wǎng)格E通”系統(tǒng)，建立“發(fā)現(xiàn)—上報—調(diào)處”閉環(huán)機制，切實做到小事不出“格”，大事不出社區(qū)。

“自實施以來，街道組織網(wǎng)格員累計走訪入戶2萬余次，化解矛盾糾紛353起，消除安全隱患1340處，發(fā)放政策宣傳資料7萬余份。”運河街道黨工委書記張義表示，街道將以“四心”工作法持續(xù)推動政策宣傳、矛盾化解、隱患整治在網(wǎng)格內(nèi)高效落地，讓“幸福網(wǎng)”越織越密，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

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