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“文明服務(wù)”模范人物劉玉英:耐心熱情的收費(fèi)員

??? 作為德運(yùn)物業(yè)有限公司的工作人員,劉玉英的主要職責(zé)是收取水費(fèi)、電費(fèi)。由于要直接跟村民和業(yè)主打交道,工作很繁瑣,而劉玉英卻從不怕麻煩、不怕累。不僅如此,她還處處為群眾著想,利用工作之便,了解村民的需求,及時(shí)為他們提供服務(wù)和幫助。
??? 收取水電費(fèi)時(shí),有的村民和業(yè)主白天不在家,劉玉英就等到晚上大家都下班了,她再挨家挨戶上門服務(wù)。碰到個(gè)別業(yè)主不理解,她就耐心解釋。
??? 工作過程中,碰到誰家有困難,劉玉英都會(huì)熱心幫忙,有時(shí)還主動(dòng)送去物品和現(xiàn)金。 2013年秋天,劉玉英特意磨了玉米面,分發(fā)給附近的業(yè)主和鄰居,讓大家煮粥喝。禮物雖輕情意重,鄰居們都很高興。
??? 她的鄰居張榮華種植大棚蔬菜,有時(shí)忙起來孫女沒人照顧,劉玉英就主動(dòng)把孩子接到家中,像對(duì)待自己的孩子一樣細(xì)心照顧。如果趕上吃飯時(shí)間就特意給孩子做好吃的,還幫忙輔導(dǎo)孩子完成作業(yè)。
??? □本報(bào)記者 鄭東巖 本報(bào)通訊員 馬靜

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