???德州新聞網(wǎng)訊 （記者韓超）“太感謝了，重要證件、銀行卡和業(yè)務(wù)單據(jù)都在這個(gè)包里，要是丟了，我的損失就大了。 ”10月15日，失主劉女士握住出租汽車司機(jī)陳健的手激動(dòng)地說(shuō)。陳健不僅得到了失主的稱贊，同時(shí)還獲得了出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核3分的加分。
??? 出租汽車是城市的一道流動(dòng)風(fēng)景，駕駛員文明素質(zhì)、服務(wù)水平的高低直接影響了城市的形象。為加強(qiáng)出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，全面提升行業(yè)服務(wù)水平，推進(jìn)全社會(huì)道德信用建設(shè)，去年9月，我市自主研發(fā)了市道路運(yùn)輸信息管理系統(tǒng)——出租汽車子系統(tǒng)，對(duì)全市出租汽車駕駛員實(shí)行電子數(shù)據(jù)管理。并在出租汽車行業(yè)全面建立 “不良記錄”制度，即“黑名單”制度，對(duì)出租汽車及駕駛員的違章違規(guī)行為，除按照相應(yīng)的法律法規(guī)處罰外，還將錄入出租汽車電子管理信息系統(tǒng)。實(shí)行一“違”三“記”，即企業(yè)、車主、駕駛員分別記賬，累計(jì)違章記錄，當(dāng)記錄達(dá)到一定分值時(shí)，列入 “不良記錄”名單，并向社會(huì)公示。
??? 常念“緊箍咒”的同時(shí)，我市還制定了《德州市出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》，對(duì)出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)指標(biāo)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作出了具體而明確的規(guī)定。設(shè)定出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核基礎(chǔ)分值20分，出租汽車司機(jī)出現(xiàn)不同程度的違章違規(guī)，將被處以1分到20分不等分值的處罰；同時(shí)出租汽車司機(jī)有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡，也可獲得不同分值的加分。今年以來(lái)，12345市民熱線和12328交通服務(wù)熱線接到的出租汽車行業(yè)的投訴總計(jì)736余件，同比減少30%；十一黃金周期間僅接訴20件，較去年同期下降近一半。
??? 投訴量降下去，市民滿意度提上來(lái)。出租汽車司機(jī)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為少了，大家都爭(zhēng)著搶著做好事，講文明守誠(chéng)信的氛圍已經(jīng)在業(yè)內(nèi)蔚然成風(fēng)。截至目前，共有320人次出租汽車司機(jī)被列入“不良記錄”名單，其中兩位司機(jī)累計(jì)扣分達(dá)20分，被責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)。 621人次出租汽車司機(jī)因見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不味等先進(jìn)事跡登上紅榜，部分司機(jī)獲得加分表彰。