??? “她就像我的大姐姐一樣親切，平時不管是工作上還是生活上遇到溝溝坎坎，我都愛跟張姐說說心里話，自己感覺挺難的事，她三言兩語就能解開心里的疙瘩?！苯?jīng)常來服務廳辦事的禹王公司職工李天博告訴筆者。有這種貼心感覺的不只他一個人，張磊所在的地稅局辦稅服務廳平均每天接待群眾 160多人，辦理各類地稅事項200多件，有許多群眾都和張磊成了好朋友。
??? 從2003年開始擔任地稅局辦稅服務廳主任，10多年來，張磊以對群眾心貼心的服務，書寫了一段光輝“稅”月。她多次獲得德州市“文明服務標兵”、“廉潔從稅先進個人”等榮譽稱號。
鏡頭一
??? “我出租樓房，現(xiàn)在到了收租金的時候，你就趕緊給我開個營業(yè)稅發(fā)票就行了，還用什么這手續(xù)那手續(xù)的！ ”10月20日，一位70多歲的老人來到地稅局辦稅服務廳窗口又急又惱地說。
??? 張磊見狀，趕忙迎上前去，微笑著拉著老人的手說：“大爺，您著急出租樓房的心情我們都理解，我們也想趕緊給您辦完。但是國家有規(guī)定，開具房屋出租的營業(yè)稅發(fā)票，必須要有身份證、房產(chǎn)證、當事雙方協(xié)議等證明才行。 ”張磊一連為老人耐心解釋了五六遍，并雙手遞上自己的名片，上面寫有她的辦公、家庭和個人電話號碼，最終讓老人滿意而去。
??? 在具體工作中，她把納稅服務內容向咨詢服務、辦稅服務、信息服務、權利保護、政務公開等全方位、多層次延伸，推行“一站式”、“一窗多能”服務。她借助辦稅服務廳集中辦稅的優(yōu)勢，將原來8類33項由各科室、管理分局審批的事項，全部前移到辦稅大廳受理審批,解決了納稅人“多頭跑”的問題。在張磊帶領下，地稅局辦稅服務廳95%的事項實現(xiàn)當場辦結，群眾滿意率達99%。
鏡頭二
??? “你好，大姐，我想請教你一個問題：我們這里有一個物流公司的財務人員，本來是來辦稅的，辦完之后她問我一個關于交通發(fā)票的問題，我不太了解，我知道你經(jīng)常處理這一類事物，所以趕緊問問你。 ”張磊向當?shù)剡\輸公司財務科長翟學芬在電話里說道。張磊邊聽邊記，把翟學芬說的辦法轉述給正在焦急等待的物流公司財務人員，對方緊皺的眉頭很快舒展開來。
??? “從群眾中來，到群眾中去”是我黨開展群眾工作的主要方法。張磊把群眾當作老師，把從群眾中獲得的知識用到為群眾服務中去，正是這一工作方法的具體運用。 “47歲的張磊認為：到群眾中去，彼此的距離就容易拉近。只有貼近群眾，和群眾打成一片，才更能聽到群眾心聲。
鏡頭三
??? 一個周末的晚上，一位老同學約張磊一家外出吃飯。席間，提出請她幫忙為某個業(yè)戶減免稅款，而張磊就是不接這個話茬，同學以為她默許了。沒想到，利用去衛(wèi)生間的機會，張磊把吃飯的帳給結了，并對老同學表示了謝意：“請老同學放心，能為老同學幫忙的一定盡力，但是違背群眾路線的事我堅決不能做！ ”為此，她得罪了很多同學和親屬。
??? 隨著機構的不斷整合，對于有些企業(yè)和個體戶們來說，辦稅服務廳可謂大權在握，其承擔著全部地稅稅款的收繳任務，而張磊又是主任。平時總有很多人想接近她，有的要解燃眉之急，有的則是準備“放長線釣大魚”。一時間，她被推上了“舞臺”的中心，各種誘惑紛至沓來，而張磊卻從不為之所動。她心里十分清楚，這些人是看中了自己手中的權利，如果自己稍有松懈，受損失的最終只能是群眾。 “一身正氣，廉潔從稅”成為她一直堅守的人生信條。
□ 崔珠峰