??? 德州新聞網(wǎng)訊（通訊員 陳麗）今年以來，房管局將“12345市民服務(wù)熱線”作為服務(wù)為民的重要平臺，落實“專人負責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、跟蹤督辦、及時反饋、回訪歸檔”五項制度，嚴格執(zhí)行“事事有著落，件件有回復(fù)”的原則。
??? “專人負責(zé)制”，確保受理及時。指定專人具體負責(zé)“12345市民服務(wù)熱線”的接件工作，及時對“12345”承辦單的基本情況、來電事由等進行詳細登記，第一時間向領(lǐng)導(dǎo)匯報簽批，根據(jù)簽批處理意見轉(zhuǎn)交相應(yīng)的承辦科室辦理，快速落實責(zé)任，切實做到“接件一起、辦理一起”。
??? “領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)制”，確保辦理質(zhì)量。該局主要領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，及時對“12345”市民熱線承辦件簽批辦理意見，落實責(zé)任人，辦理后對承辦科室辦理結(jié)果、書面回復(fù)進行及時審批，確保每件承辦件受理及時、辦理迅速、答復(fù)內(nèi)容準確；對于情況復(fù)雜的承辦件，組織召開專題會議，群策群力，進行專題研究討論辦理方案。
??? “跟蹤督辦制”，確保限期辦結(jié)。根據(jù)每件承辦件時限要求，嚴格限期辦結(jié)。加大督辦力度，在辦理時限內(nèi)，以電話、電子郵箱等形式進行跟蹤提醒，時刻了解辦理進度，確?！?2345”承辦件辦理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)回饋，達到實辦、快辦的效果。
??? “及時反饋制”，確保件件回復(fù)。加強與市12345市民熱線辦公室的聯(lián)系與溝通，對不屬于房管職能范圍的承辦件，第一時間寫明回退的法律依據(jù)，做到事實清楚，理由充分，承辦科室要提升工作標準，對情況復(fù)雜、難以處理的投訴要真誠溝通，做好解釋，取得來電人理解，避免不滿意件的出現(xiàn)，對群眾反映的在法律法規(guī)授權(quán)職能范圍內(nèi)的問題，盡職盡責(zé)迅速辦理，回復(fù)內(nèi)容報經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，向市12345市民熱線辦公室及時答復(fù)。
??? “回訪歸檔制”，確保監(jiān)管長效。對于已辦結(jié)的12345市民熱線承辦單涉及的問題，在之后的巡查和監(jiān)管中進行不定期回訪，鞏固監(jiān)管效果。將12345市民熱線處理單、領(lǐng)導(dǎo)簽批辦理意見、回復(fù)報告等相關(guān)材料統(tǒng)一整理，進行編號，歸檔備查。