??? 可口可樂公司開發(fā)出了一系列不同口味的加料飲料，但產(chǎn)品上市后賣得一塌糊涂，僅一年時間，公司總銷售額就下降了6000萬美金。公司總裁兼首席運營官杰克·斯塔爾百思不得其解：就算顧客再挑剔，也總有一種口味適合他呀，怎么加料飲料就這么難銷？
??? 終于，他在一段對話中找到答案。
??? 顧客：老板，來一罐可樂。
??? 店老板：可口可樂還是百事可樂？
??? 顧客：可口可樂。
??? 店老板：碳酸的還是加料的？
??? 顧客一陣好奇：可口可樂也出加料飲料了？那就來加料的吧。
??? 店老板繼續(xù)問：您需要什么口味的？草莓、蘋果還是芒果的？
??? 顧客開始不耐煩了：蘋果的吧。
??? 但店老板還是沒去拿飲料的意思，而是繼續(xù)問：那您需要健怡的還是原味的？
??? 顧客徹底崩潰了：我還趕時間呢，算了算了，還是來一罐百事可樂吧。
??? 杰克·斯塔爾終于明白，公司進軍加料飲料市場的決策是正確的，開發(fā)出的產(chǎn)品口味也獨樹一幟，但在執(zhí)行的過程中，公司把新產(chǎn)品的品牌和可口可樂合二為一了。就因為這個失誤，顧客在購買時出現(xiàn)了選擇性的厭煩，導致6000萬成了泡影。
??? 一處弛則百處懈，別小看一個小小的失誤，因為這些看起來不起眼的事件，往往就是引發(fā)重大變故的罪魁禍首。
張珠容