??? 可口可樂(lè)公司開(kāi)發(fā)出了一系列不同口味的加料飲料，但產(chǎn)品上市后賣得一塌糊涂，僅一年時(shí)間，公司總銷售額就下降了6000萬(wàn)美金。公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官杰克·斯塔爾百思不得其解：就算顧客再挑剔，也總有一種口味適合他呀，怎么加料飲料就這么難銷？
??? 終于，他在一段對(duì)話中找到答案。
??? 顧客：老板，來(lái)一罐可樂(lè)。
??? 店老板：可口可樂(lè)還是百事可樂(lè)？
??? 顧客：可口可樂(lè)。
??? 店老板：碳酸的還是加料的？
??? 顧客一陣好奇：可口可樂(lè)也出加料飲料了？那就來(lái)加料的吧。
??? 店老板繼續(xù)問(wèn)：您需要什么口味的？草莓、蘋果還是芒果的？
??? 顧客開(kāi)始不耐煩了：蘋果的吧。
??? 但店老板還是沒(méi)去拿飲料的意思，而是繼續(xù)問(wèn)：那您需要健怡的還是原味的？
??? 顧客徹底崩潰了：我還趕時(shí)間呢，算了算了，還是來(lái)一罐百事可樂(lè)吧。
??? 杰克·斯塔爾終于明白，公司進(jìn)軍加料飲料市場(chǎng)的決策是正確的，開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品口味也獨(dú)樹(shù)一幟，但在執(zhí)行的過(guò)程中，公司把新產(chǎn)品的品牌和可口可樂(lè)合二為一了。就因?yàn)檫@個(gè)失誤，顧客在購(gòu)買時(shí)出現(xiàn)了選擇性的厭煩，導(dǎo)致6000萬(wàn)成了泡影。
??? 一處弛則百處懈，別小看一個(gè)小小的失誤，因?yàn)檫@些看起來(lái)不起眼的事件，往往就是引發(fā)重大變故的罪魁禍?zhǔn)住?BR>張珠容