??? 今年5月，王女士因離婚需將戶口遷出，但前夫拒不提供戶口簿，無奈之下，王女士撥打了9600110熱線電話求助。民生警務平臺第一時間將訴求件推送至王女士戶口所在地的禹城城關派出所，派出所戶籍民警立即為王女士提供幫助，在王女士提供相應證明材料的前提下，為其制發(fā)了含首頁和本人常住戶口登記卡在內(nèi)的戶口簿，讓王女士順利將戶口遷出。
??? 這是我市公安局民生警務平臺為民服務的一個縮影，自2013年7月19日平臺開通以來，我市公安局民生警務平臺已受理群眾訴求件3302件，辦結(jié)率100%，群眾回訪滿意率99.9%。
微警務讓群眾充分獲益
??? “沒想到，遺落在路上的一箱運動鞋還能回到自己手中。 ”訴求人王先生說。 6月4日下午，王先生駕駛?cè)喣ν熊噺臐h槐街淘寶城經(jīng)過，不慎將車上的一箱運動鞋遺落在路上，熱心市民將這箱運動鞋送到車站派出所，希望能夠找到失主。車站派出所值班民警求助市公安局民生警務平臺，民生警務平臺立即將信息推送給宣傳科，通過“光明微直播”信息發(fā)布，王先生很快將貨物從車站派出所取回。
??? 民生警務平臺，主要由9600110民生警務熱線和互聯(lián)網(wǎng)德州民生警務平臺網(wǎng)站組成，群眾可以通過撥打9600110民生警務熱線進行非緊急警務的業(yè)務咨詢、求助、投訴、舉報、建議等。同時，該局民生警務平臺充分利用微博、微信、微警務等新媒體平臺與群眾進行溝通交流，使警民關系更加緊密，也擴大了平臺的影響力，提高了平臺的知名度。通過微矩陣傳播信息，實現(xiàn)了信息的最大化傳播。
??? 此外，民生警務平臺借助微警務的優(yōu)勢，由過去的被動回應到主動了解情況，對警情細分析，對輿情深研判，并及時將信息推送到各部門。通過貼心為民的精心運行，民生警務平臺讓更多地老百姓從中受益。
一網(wǎng)受理民意收集全覆蓋
??? “現(xiàn)在群眾熟知的有 12345、9600110、12389、7555110電話熱線和網(wǎng)絡等多種投訴渠道,投訴件漏報、超期、重復回復、部門互相推諉的現(xiàn)象時有發(fā)生,我們通過平臺建設,整合了資源,有效避免了這樣的問題?！笔泄簿志珠L李壯志介紹說，為了更好地了解民意，市公安局投資建立了民生警務大廳，這也是德州公安分縣局首個民生警務大廳。
??? 在民生警務大廳平臺上,我們看到各種渠道收集到的訴求件,都統(tǒng)一輸入平臺進行管理。每個訴求件標有綠色、黃色、紅色不同的顏色。據(jù)了解,平臺對辦理過程全程跟蹤,對特急的交辦件以綠色顯示、快到期的以黃色顯示、到期未回復的以紅色顯示,通過三色管理,使所有訴求快查快辦、不超期;事項辦結(jié)后,由民生警務大廳一一回復群眾,同時征求意見建議,做到事事有著落,件件有回音。
??? 該平臺接到德州轉(zhuǎn)發(fā)的群眾訴求后，民生警務大廳第一時間推送到管轄單位進行處理。第一時間與管轄單位、訴求人電話聯(lián)系，了解具體情況、督促辦理。對有可能不滿意的訴求，預先了解訴求人需求，密切關注辦理部門的工作進度，與辦理部門共同化解矛盾、解決問題；對重要訴求提請會商流程，落實責任、跟上督導；對涉及多警種部門訴求，協(xié)調(diào)相關警種部門齊抓共管、通力合作、共同解決民生難題。
一線回訪群眾當主角
??? 前不久,曾向民生警務平臺求助的市民王某接到了公安局的回訪電話,詢問他對辦理業(yè)務的過程是否滿意,他連說滿意。原來,當時他需要陪同母親去北京看病,身份證找不到了，讓他有些不知所措,工作人員知道他的情況后,當天為他辦理了臨時身份證。
??? 群眾的安全感和滿意度是評價公安工作的根本標準。為更好地了解民意、傾聽民聲，該局民生警務平臺安排專人定期將群眾訴求進行歸納梳理，總結(jié)分析，從中找準群眾反映強烈的問題，組織相關民警經(jīng)常深入群眾家中進行走訪，切實掌握第一手資料，集中研究解決方案，積極改進工作方法；同時，開展定期走訪、回訪活動，主動征求群眾意見和建議，進一步強化平臺運轉(zhuǎn)和服務功效。在與群眾互動交流中，發(fā)現(xiàn)對相關單位回復存疑的，組織專人了解情況，查明原因，并要求相關民警改進工作方法、提高辦事效率或向群眾進一步做好解釋工作。
??? 此外，為進一步規(guī)范辦理流程，提高辦理質(zhì)量，該局出臺了《禹城市公安局民生警務平臺考核辦法》，編發(fā)了 《民生警務平臺每月情況分析》，通過每月的總結(jié)分析、督促整改，把個性問題落到點上，形成了責任明確、高效運轉(zhuǎn)的一體化辦理機制。
??? 該局民生警務平臺運行以來，共協(xié)調(diào)辦理各類戶籍手續(xù)57次，提供便民服務168次，督促辦案單位調(diào)解各類糾紛63起，化解不安定因素6起，進一步提升了群眾對公安工作的滿意度。 陳 蘭