??? 據(jù)了解，為加強全市納稅服務(wù)工作，了解納稅人訴求，分析納稅服務(wù)和稅收管理工作中存在的不足，全面掌握納稅服務(wù)情況，市國稅局開展了全市國稅系統(tǒng)2014年納稅人滿意度調(diào)查。此次調(diào)查的對象是在全市13個縣（市、區(qū)）中隨機抽取的1028戶納稅人。調(diào)查指標(biāo)主要包括辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量、12366納稅服務(wù)熱線解答質(zhì)量、辦稅軟件質(zhì)量、簡化辦稅流程效果和對國稅的綜合評價等方面。通過調(diào)查，我區(qū)國稅局的辦稅軟件及系統(tǒng)評價、簡化辦稅流程評價以及對國稅的總體評價三項指標(biāo)均名列全市第一。
??? 近年來，區(qū)國稅局高度重視納稅服務(wù)工作，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)方式，簡化辦稅程序，提升辦稅效率。 2014年，區(qū)國稅局開展了“便民辦稅春風(fēng)行動”，著眼于構(gòu)建平等、信賴、合作的稅收征納關(guān)系。該局加強辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在全市率先安裝了發(fā)票自助開票機，在辦稅廳安裝無線排隊叫號機、POS機，解決了納稅人長時間等待、現(xiàn)金清點耗時耗力等問題；著力實施以減輕資料報送、表單填寫、稅務(wù)檢查為重點的三減少措施；積極推廣網(wǎng)上辦稅平臺手機版，納稅人“足不出戶，輕松一點”即可完成預(yù)約服務(wù)、涉稅提醒、涉稅查詢、簡易申報等事項，極大地提高了辦稅效率。同時，該局還開展了納稅服務(wù)及政務(wù)禮儀培訓(xùn)，保證稅務(wù)干部適應(yīng)新時期納稅服務(wù)工作要求。
（作者：柴晶晶)