??? 接訪過程中，樊兆杰認真聽取、記錄群眾反映問題，能當場答復(fù)的，當場給予答復(fù)；對于可以走法律程序的，現(xiàn)場咨詢司法人員，引導(dǎo)其走司法程序，對于現(xiàn)場不能直接答復(fù)的，認真記錄，并向上訪群眾耐心做好解釋工作，定好答復(fù)時間，并責成相關(guān)部門及時調(diào)查落實，在規(guī)定時限內(nèi)給予群眾合理的答復(fù)，不讓群眾帶著遺憾離開。
??? 樊兆杰強調(diào)，各級各部門要牢固樹立群眾觀點，扎實做好信訪工作，把信訪工作作為領(lǐng)導(dǎo)干部面對面做好群眾工作的重要抓手，為老百姓解困維權(quán)的重要渠道，提升維護社會穩(wěn)定的能力和水平。要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，暢通信訪渠道，實施領(lǐng)導(dǎo)干部接訪值班制，真正撲下身子，傾聽群眾呼聲，盡心盡力為群眾排憂解難，最大限度地將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)，維護社會和諧穩(wěn)定。
（作者：柴晶晶)