國家二級公立醫(yī)院績效考核中，德州市立醫(yī)院提升至“A”等級——
高質(zhì)量發(fā)展繪就健康為民底色
泰山學(xué)者王錫明工作站成立后，王錫明及團隊工作人員定期來院帶教指導(dǎo)
護士長查房，到病區(qū)征求患者意見和建議
□本報記者滕璐本報通訊員侯進張瀟然
6月19日，山東省衛(wèi)健委通報了2021年度全國二級公立醫(yī)院績效考核國家監(jiān)測分析情況，德州市立醫(yī)院首次獲評“A”等級，位居全省前列。
此次考核被業(yè)內(nèi)人士稱為“國考”，是對二級公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、水平和口碑的考核，共分3級9等。德州市立醫(yī)院從“B+”到“A”，上升了兩個等級。在2023年第一季度的考核排名中，更是名列我市各縣市區(qū)二級公立醫(yī)院的首位。取得優(yōu)秀成績的背后，與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)能力、?？苹降染C合實力提升是分不開的。
質(zhì)量為先 保障患者安全
安全為重，質(zhì)量當(dāng)先。保障醫(yī)療安全是德州市立醫(yī)院對患者的首要責(zé)任。
“你有下肢靜脈血栓的風(fēng)險，一定要多下床活動，勤做踝泵運動……”在醫(yī)院眾多科室病房里，護士查房時，都會關(guān)注患者是否有下肢靜脈血栓的風(fēng)險，并積極采取措施，預(yù)防其發(fā)生。
一旦發(fā)生靜脈血栓，會危及患者的健康，因此，靜脈血栓的宣教、篩查是近期市立醫(yī)院質(zhì)控工作例會關(guān)注的重點。5月23日下午，醫(yī)院大會議室，質(zhì)控工作例會正在召開，參會人員人手一本裝訂成冊的醫(yī)院質(zhì)量簡報。從質(zhì)量簡報上，可以清晰地看到每個科室醫(yī)療質(zhì)量的相關(guān)數(shù)據(jù)，讓參會人員做到心中有數(shù)，明白下一步工作該如何改進?！懊吭鲁酰|(zhì)控科、醫(yī)務(wù)科、院感科等相關(guān)科室人員，會到臨床、醫(yī)技科室進行檢查，將檢查情況記錄下來，再由專人負責(zé)整理，集合各科室上報數(shù)據(jù)，最終整理成簡報。”院長助理、質(zhì)控科主任任華琳說。
德州市立醫(yī)院突出醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管的常態(tài)化和標準化，每月召開質(zhì)控會，發(fā)布醫(yī)院質(zhì)量簡報，對醫(yī)療質(zhì)量管理、門診管理、院感管理等進行全面分析匯總，找出問題、解決不足，促使醫(yī)護人員嚴格遵循醫(yī)療規(guī)范，合理用藥、合理檢查、合理治療；每月組織多科室聯(lián)合質(zhì)控督導(dǎo)檢查，扎實開展單病種質(zhì)控和臨床路徑管理。
“外引內(nèi)生” 筑牢學(xué)科發(fā)展品牌
學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石和醫(yī)療技術(shù)水平提高的助推器。近年來，德州市立醫(yī)院以創(chuàng)建臨床重點?？茷樽ナ?，始終把重點專科建設(shè)作為發(fā)展的重要推手，全面提升醫(yī)療技術(shù)。
婦科病房走廊兩側(cè)的墻面上，掛滿了患者送來的錦旗，“這些錦旗就是我們的勛章，代表了患者對我們的信任和認可。”婦科主任崔立新說。不僅如此，崔立新和同事也經(jīng)常收到患者發(fā)來的感謝微信、短信。在崔立新的手機里，有這樣一條微信：“謝謝您，崔主任，您改變了我的一生，我現(xiàn)在過得幸福美滿……”這是患者劉蕾（化名）發(fā)來的感謝信息。多年前，因流產(chǎn)導(dǎo)致雙側(cè)輸卵管堵塞的劉蕾歷經(jīng)了8年不孕、3次試管嬰兒均以失敗告終的痛苦。后來，她找到了崔立新。崔立新團隊大膽創(chuàng)新，為劉蕾成功實施手術(shù)。術(shù)后半年，劉蕾自然受孕，如今已是兩個孩子的媽媽。作為縣域省級臨床重點?？?，該院婦科團隊技術(shù)高超，很多患者慕名前來就診。目前，醫(yī)院縣域省級重點?？?個，市級臨床重點專科19個，市級臨床重點培育專科1個，數(shù)量在全市各縣市區(qū)醫(yī)院中名列前茅。
借外力修內(nèi)功。日前，影像科辦公室里，醫(yī)生們正圍在一起閱片，時而發(fā)表意見，時而低頭記筆記。這是山東省立醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像中心主任王錫明在德州市立醫(yī)院帶教的場景。去年8月16日，“泰山學(xué)者王錫明工作站”落戶市立醫(yī)院，自此，王錫明團隊定期派專家來醫(yī)院閱片，開展疑難病例討論、科研教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)講座等。同時，雙方以遠程影像會診平臺為支撐，實現(xiàn)德州拍片，省級專家來診斷。
服務(wù)立院 提升患者滿意度
良好的服務(wù)是醫(yī)院的一面“鏡子”。近年來，德州市立醫(yī)院著力解決群眾健康服務(wù)中的急難愁盼問題，增強人民群眾衛(wèi)生健康服務(wù)的獲得感和幸福感。
“大夫，聽說咱們這里有針對下肢靜脈曲張的免費義診?！?月22日，不少市民來到血管外科門診咨詢，紛紛為此點贊。據(jù)了解，每周四上午，血管外科舉辦下肢靜脈曲張義診，已經(jīng)連續(xù)舉辦了5期，并計劃長期進行下去。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量如何，群眾說了算。如何聽到群眾的心聲？市立醫(yī)院設(shè)有24小時監(jiān)督服務(wù)投訴電話——2260000。撥通電話，會有專人為患者解決難題，幫患者“討說法”。2021年11月7日起，醫(yī)院將投訴關(guān)口前移，成立滿意度管理辦公室，設(shè)立專線監(jiān)督服務(wù)投訴電話，24小時專人專職接聽患者來電。醫(yī)院還將投訴處理滿意情況納入對部門、個人的績效考核，并對投訴情況定期統(tǒng)計、分析，形成“投訴—分析—總結(jié)—整改—避免”的閉環(huán)模式，確保投訴機制不流于形式。
“我們繼續(xù)以績效考核工作為抓手，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，進一步提升群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感?！钡轮菔辛⑨t(yī)院黨委書記、院長馮丙樹說。