服務(wù)質(zhì)量誰說了算：
“官員”還是“百姓”？
該縣水利設(shè)施的監(jiān)管和運營實行政企分開，但量化指標(biāo)制定是否合理，服務(wù)質(zhì)量誰說了算，是“官員”還是“百姓”？
“當(dāng)初成立公司的目的就是保障百姓的利益，量化指標(biāo)當(dāng)然也得百姓說了算。 ”張君堅定地說。
為了讓考核指標(biāo)符合百姓的要求，去年麥?zhǔn)占竟?jié)，該縣水務(wù)局就成立調(diào)研小組下鄉(xiāng)傾聽百姓心聲。為了獲得第一手資料，天剛剛亮就下鄉(xiāng)了，往往天黑以后才能回到縣城。
“今年我家10畝地的麥子，比去年多產(chǎn)1000多斤，澆地的費用也比去年節(jié)省了七八百塊錢。 ”采訪中，李家戶鎮(zhèn)辛莊村村民王寶申對記者說道，“以前農(nóng)忙時節(jié)，家家戶戶都早起搶水，有時村里人同時打開好幾百個出水口，水量特別小，而用電量卻特別大，滲漏也很嚴(yán)重，10畝地要澆好幾天，還常常有澆不到的地方，影響產(chǎn)量。 ”
“外出打工的村民要耽誤幾天回家澆地，來回一趟少收入五六百塊錢。 ”王磊說，“今年我們就組織成立2個灌溉協(xié)會和4支防汛抗旱服務(wù)隊，一旦出現(xiàn)旱情就主動給村民打電話，征得同意后上門幫助澆水，主動服務(wù)方式非常受歡迎。 ”
此外，該縣水務(wù)局還通過公示、巡查、電話隨訪、社會監(jiān)督員、暗訪、紀(jì)委約談等方式，對各服務(wù)中心履職情況進行全方位監(jiān)督管理。對泵站運行及供水管網(wǎng)管理，及時調(diào)查群眾滿意度，以管轄范圍為單位，每次灌溉及飲水收費后，水務(wù)分局對收費情況進行張榜公示，接受群眾監(jiān)督，讓百姓明白用水，放心繳費。對群眾反映責(zé)任心不強、灌溉管理不到位、泵站保養(yǎng)不及時造成泵站無法及時開啟的負(fù)責(zé)人及時調(diào)查，并免職處理，保障群眾的用水利益。
記者手記：
用心服務(wù)贏民心
在武城縣水務(wù)局采訪時，讓記者感受最深的就是他們?yōu)槊穹?wù)的過硬措施。
采訪中不止一位農(nóng)民告訴記者，只要一個電話，自己不用到現(xiàn)場就能完成灌溉。上萬畝的莊稼三五天就能澆一遍，十分方便，而且費用還不高。
縣水務(wù)局監(jiān)管相關(guān)企業(yè)堅持一切從農(nóng)民需要出發(fā)，一切從方便群眾著手，對職工嚴(yán)格考核，獎懲分明，包括用水調(diào)度、“116”維修服務(wù)隊、水管員等分別從合理調(diào)配用水計劃、巡查維修等，各個方面為農(nóng)民做好貼心服務(wù)，讓群眾省心省錢，贏得了百姓的贊譽。
□本報記者 王育恒 李俊德 通訊員 王玉磊