陵城分局邊臨鎮(zhèn)派出所民警 張玉杰
    “天地之間，莫貴于民，悠悠萬事，唯民為大?！睆淖置嫔峡?，這句古訓不難理解，它道出了人民群眾的重要性。然而，幾年的從警經歷也讓我認識到，要在實際工作中真正做到以民為重，絕非易事。
    派出所處于面對群眾的第一線，接觸最多的是家長里短、柴米油鹽，這也是我們聯(lián)系群眾的優(yōu)勢所在。能不能做好事關群眾利益的“小事”，是檢驗基層單位“謀實事”的“試金石”，如果小事都做不好，何談做大事、立大業(yè)？有句話說的好：“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情用心做，你就是贏家。”天天面對家長里短，或許會感覺沒有激情、沒有新鮮感、沒有成就感。其實不然，這些小事雖不起眼，但處理不好很可能就會釀成不可挽回的悲劇。
    作為基層派出所民警，很多時候會遇到不被群眾所理解的情況，尤其是面對一些矛盾糾紛時，很正常的一句話，就有可能被群眾誤解為偏袒誰，從而導致現(xiàn)場氣氛更加緊張。這時，面對群眾的不理解，我們更應該耐心地向群眾解釋，因為很多時候，群眾之間并不是有多么大的矛盾，只不過是爭一時的面子。只要解釋清楚了，群眾自然就會理解了。
    我親身經歷過的一個事件，兩口子打架，民警出警時互不相讓，彼此數(shù)落對方的不是，一副老死不相往來的架勢。看見我們的錄像機，男方很激動，不但搶奪我們的錄像機，更是對我們大嚷大吵：“兩口子打仗，你們摻合什么？”而女方又要求必須錄像，必須要民警處理。當時我們一方面安撫住雙方的情緒，同時從家庭、老人、孩子等多方面講明利害關系，坦誠地與他們溝通，慢慢地他們情緒穩(wěn)定下來，開始從自身找不足，轉而開始包容、理解對方，一場家庭矛盾就此煙消云散。
    在基層派出所，還有一項對百姓至關重要的工作，那就是戶籍工作。這項工作遠不是咨詢、受理那樣簡單，而是要在工作中為群眾提供層次更深、質量更高的服務，讓群眾能辦事、好辦事、快辦事。對前來辦事的群眾，及時熱情接待，及時詢問，及時處理；對確有急事及特殊情況的，堅持急事急辦、特事特辦。窗口工作瑣碎、繁雜，往往都是一些非常不起眼的小事，有時一句善意的提醒，瞬間就會拉近我們與群眾之間的距離，所以我們要站在群眾的角度多為其考慮，切實幫助解決問題，用點滴行動積累警民之間的感情。