加強(qiáng)溝通:和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵
文/袁文良
日前,湖南湘潭縣婦幼保健院發(fā)生一起產(chǎn)婦死亡事件,其中由媒體報道的部分細(xì)節(jié)引發(fā)眾人關(guān)注:家屬進(jìn)入產(chǎn)房后發(fā)現(xiàn),“產(chǎn)婦在手術(shù)臺死亡,醫(yī)生護(hù)士全體失蹤”。這一簡短的消息,又一次將醫(yī)患關(guān)系推到了風(fēng)口浪尖之上。
二三十年前,醫(yī)生們崇尚的都是白求恩精神,盡管工資很低,醫(yī)療條件極差,但絕對不會有靠推銷高價藥品收取醫(yī)藥回扣和借醫(yī)療技術(shù)收受紅包的情況發(fā)生,也不會有為了多得“開單費(fèi)”而不管病情是否需要先讓患者來個全面體檢的情況發(fā)生,更不會有“藥還沒吃檢查費(fèi)卻已花掉了一頭牛”的情況發(fā)生……那時的患者,對醫(yī)生則是充滿著敬仰、感激和寬容。然而在當(dāng)下,醫(yī)患之間缺失了最起碼的信任:有些醫(yī)護(hù)人員在金錢的誘惑下丟失了“醫(yī)道仁德”之大義,忘卻了人民醫(yī)院對人民應(yīng)有的親情;有些患者因?qū)︶t(yī)療專業(yè)知識的無知,對醫(yī)療效果的期望值過高,在患者治療效果不甚明顯或正常死亡時便遷怒于醫(yī)院,遷怒于醫(yī)生護(hù)士,有的還采取背離了法治的過激行為,這方面媒體也多有披露。
醫(yī)生與患者,應(yīng)是一種相互配合、相互信任的合作關(guān)系。面對如今緊張的醫(yī)患關(guān)系,我們應(yīng)當(dāng)從多方面進(jìn)行思考。除了“看病難看病貴”和個別醫(yī)生開大處方、做大檢查嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)護(hù)人員的社會形象之外,一些細(xì)節(jié)性的問題如實(shí)事求是的解釋、心平氣和的溝通等也是一個重要的原因。有個別醫(yī)院或醫(yī)生在患者發(fā)生意外后,不是首先想到自己應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任,也不是想盡快拿出讓患者家屬滿意的解決辦法,而是想方設(shè)法推脫自己的責(zé)任,找一些客觀的原因,千方百計(jì)說明對發(fā)生的“事故”自己“責(zé)任不大”或“沒有責(zé)任”,甚至以“害怕患者家屬鬧事”為借口而“躲”起來,這不僅不利于醫(yī)患矛盾的解決,反而會使矛盾加劇,對醫(yī)患關(guān)系造成更加嚴(yán)重的傷害。
記得美國著名醫(yī)生特魯諾的墓志銘上鐫刻有這樣幾行字:“有時去治愈,常常去幫助,總是去安慰”。短短幾個字,既道出了為醫(yī)的三重境界,又道出了醫(yī)學(xué)技術(shù)固有的局限性。醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)固然是“救死扶傷”,但僅僅“救死扶傷”是不夠的。我們應(yīng)該從特魯諾醫(yī)生的墓志銘中得到啟迪。醫(yī)護(hù)人員除了治病救人,還應(yīng)該強(qiáng)化“一切以病人為中心”的服務(wù)理念,以患者需求為出發(fā)點(diǎn),設(shè)身處地地為患者著想,學(xué)會和患者溝通,主動與患者及患者家屬進(jìn)行溝通,熱心地去關(guān)心患者,幫助患者,安慰患者,使患者花最少的錢,得到最大和最好的治療,從而贏得患者的尊重、支持和認(rèn)同,進(jìn)而和諧醫(yī)患之間的信任關(guān)系。
作為患者及其家屬,也應(yīng)該學(xué)會換位思考,全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè),認(rèn)識到醫(yī)護(hù)工作的繁瑣與平凡、艱難與辛勞以及醫(yī)護(hù)人員承受的巨大壓力。醫(yī)生面對的是生命,可以說是與“死神”打交道,責(zé)任非常重大。因此,在患者未達(dá)到預(yù)期治療效果或出現(xiàn)意外時,絕不能不明是非地就遷怒于醫(yī)護(hù)人員,更不能采取過激行為在醫(yī)院鬧事,甚至對醫(yī)護(hù)人員大打出手。
總之,冰凍三尺非一日之寒。和諧醫(yī)患關(guān)系,也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),需要由政府牽頭做些實(shí)事來化解醫(yī)患之間的芥蒂,增強(qiáng)雙方的理解與支持。只要醫(yī)患之間做到了相互溝通、相互理解、相互尊重和相互依存,就能夠真正建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
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