??? 德州新聞網(wǎng)訊
??? 花3700余元購(gòu)買的康佳牌電視，兩年之內(nèi)故障頻發(fā)，多次修理都沒(méi)能完全修好，而且電視的主要部件主板，也是四個(gè)月之內(nèi)兩次更換。消費(fèi)者想要退換，商家卻以電視已過(guò)了國(guó)家三包期限為由拒絕。3月31日，家住德城區(qū)的張女士致電12345市民熱線反映了自己的遭遇?！?014年3月份我在三聯(lián)家電買的康佳電視，當(dāng)時(shí)是3700多元，剛買回來(lái)沒(méi)多久大的小的毛病就不斷?！睆埮拷榻B說(shuō)，不是聲音出現(xiàn)問(wèn)題就是屏幕總黑，兩年之內(nèi)修了6次都沒(méi)能完全修好，其間電視的主板也壞過(guò)兩次，每天晚上看電視看一會(huì)兒就黑屏，家里人也是頗為煩惱。
??? 據(jù)張女士介紹，2016年她為電視購(gòu)買了延保服務(wù)，電視故障頻發(fā)她想到了退貨，然而商家表示現(xiàn)在只能修不能退換?！百?gòu)買時(shí)銷售員告訴我，電視機(jī)維修超三次可以換新的?！睆埮空f(shuō)，她也找過(guò)該商家負(fù)責(zé)人，但是之前承諾可以換新的銷售員早已離職，無(wú)從考證。
??? 記者聯(lián)系到了該商家售后服務(wù)負(fù)責(zé)人楊女士，據(jù)介紹，電器銷售都有國(guó)家統(tǒng)一的三包期限，雖然張女士購(gòu)買了延保服務(wù)，但是電視還是不能退換，只能進(jìn)行相關(guān)部件的保修服務(wù)?！拔覀兟?lián)系過(guò)張女士，決定請(qǐng)專門的維修人員對(duì)電視進(jìn)行整體查看，黑屏的原因有很多種，很可能系統(tǒng)升級(jí)即可解決，但是她拒絕了?！睏罱?jīng)理說(shuō)，每個(gè)電視品牌都有相關(guān)保修服務(wù)，不可能因?yàn)殇N售員的承諾更改。
??? 對(duì)此，市消保委秘書長(zhǎng)賈通洲表示，電器如果在三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可免費(fèi)維修，如果相同部件出現(xiàn)兩次以上故障，可以產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題為由進(jìn)行退換。但張女士的電視在三包期外出現(xiàn)了主板問(wèn)題，退換被拒絕也是合理的。張女士可聯(lián)系商家繼續(xù)進(jìn)行維修。提醒消費(fèi)者，購(gòu)買電器類產(chǎn)品后如果出現(xiàn)故障，一定要保存好相關(guān)維修記錄。（晚報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 高智新）