??? 德州新聞網(wǎng)訊??? “我?guī)团笥验_(kāi)了一間房，朋友有事沒(méi)有入住，半小時(shí)后我辦理退房，酒店扣了50塊錢(qián)，這樣的扣費(fèi)合理嗎？”4月23日，市民李先生撥打12345市民熱線(xiàn)反映，他在康博大道某酒店為客戶(hù)開(kāi)了一間標(biāo)準(zhǔn)間，懷疑遭遇不合理扣費(fèi)。
??? 4月20日中午，李先生作為東道主招待兩位從樂(lè)陵來(lái)的客戶(hù)吃午飯。席間幾人邊喝酒邊暢談工作，十分熱鬧。飯桌上，熱情的李先生極力邀請(qǐng)客戶(hù)當(dāng)晚住在德州，換個(gè)地方繼續(xù)喝個(gè)盡興。不容客戶(hù)分說(shuō)，李先生來(lái)到附近一家酒店，為客戶(hù)開(kāi)了一間標(biāo)準(zhǔn)間。隨后拿著房卡拍到飯桌上，彰顯自己的誠(chéng)意。
??? 客戶(hù)表示，他們下午有事要離開(kāi)德州，且已經(jīng)買(mǎi)好火車(chē)票，當(dāng)晚確實(shí)不能住在德州。見(jiàn)客戶(hù)確實(shí)有事，李先生便回到酒店辦理退房。服務(wù)員表示，若退房需扣費(fèi)50元。李先生忙著回去陪客戶(hù)，便沒(méi)有過(guò)多詢(xún)問(wèn)扣費(fèi)問(wèn)題，拿著退回的錢(qián)就走了。
??? 李先生表示，自己雖然辦理了入住，但實(shí)際只拿到了房卡并未入住，且開(kāi)房退房時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)，他不明白酒店為什么要扣費(fèi)?！?0塊錢(qián)也不多，就是覺(jué)得掏得有點(diǎn)冤。我雖然交錢(qián)開(kāi)了房，但確實(shí)沒(méi)進(jìn)去，我連房間在幾樓都不知道，怎么能算消費(fèi)呢？”王先生說(shuō)。
??? 4月23日下午，記者聯(lián)系到該酒店前臺(tái)服務(wù)人員。據(jù)介紹，根據(jù)酒店規(guī)定，若顧客交費(fèi)開(kāi)了房間，但實(shí)際未入住，對(duì)房間內(nèi)商品未造成破壞可為其全額退款。若開(kāi)房后進(jìn)入房間超過(guò)一小時(shí)，且動(dòng)用了房間內(nèi)部分物品則需扣除一半的房費(fèi)。李先生若對(duì)當(dāng)日的扣費(fèi)有疑議，可聯(lián)系酒店進(jìn)行協(xié)調(diào)，若查實(shí)李先生開(kāi)出的房間未入住，可以為李先生重新辦理退費(fèi)。
??? 眾成清泰律師事務(wù)所李倩表示，入住后又辦理退房的，酒店一般都會(huì)扣取一定房費(fèi)。各個(gè)賓館根據(jù)房?jī)r(jià)和時(shí)間的不同，有不同的退訂規(guī)定。“目前還沒(méi)有相關(guān)法律條款對(duì)酒店退訂做出明確的退費(fèi)規(guī)定，一般情況下，會(huì)按照酒店與客人之間所達(dá)成的協(xié)議來(lái)處理退款糾紛?！崩钯槐硎?，在本案例中，由于消費(fèi)者與酒店之間并沒(méi)有書(shū)面協(xié)議，其交付全款的訂房行為，相當(dāng)于是默認(rèn)了酒店單方面提出的退房退款規(guī)定。建議消費(fèi)者在訂房時(shí)簽一份書(shū)面協(xié)議，明確退房與退款的細(xì)則，并由酒店大堂經(jīng)理與客人共同簽字。
（德州晚報(bào)全媒體記者 張康）