□本報(bào)記者?韓超

????“喂，12345市民熱線嗎？我有事反映……”12345市民熱線新平臺(tái)自今年1月1日正式運(yùn)行，截至1月30日，共受理市民各類訴求29474件?（次），其中電話29284件（次），短信67件（次），市長信箱32件，12345網(wǎng)站受理91件?（次）。直接答復(fù)25767件（次），直接答復(fù)率87.4%，轉(zhuǎn)交各縣市區(qū)政府和市政府部門辦理3707件（次）。?12345市民熱線暢通了社情民意表達(dá)渠道，提高了政府行政效率，為市民更快捷地與政府溝通搭建了一個(gè)新的信息平臺(tái)，真正成為百姓身邊的“服務(wù)型政府”。

????一個(gè)月來，市民反映事項(xiàng)較多的主要集中在以下方面：三農(nóng)類1788件（次），勞動(dòng)保障類1736件（次），規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)類1698件（次），公用事業(yè)類1289件（次），民政類1146件（次），社會(huì)治安類866件（次），交通運(yùn)輸類996件（次），城市管理類562件（次），醫(yī)療計(jì)生類522件（次），電業(yè)管理類352件（次）。

????三農(nóng)問題最集中

????市民反映訴求中，三農(nóng)類問題居首位。其中，農(nóng)民生活類508件（次），土地承包類250件（次），惠農(nóng)補(bǔ)貼類169件（次），宅基地類105件，村村通公路類42件（次），農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)類40件（次），農(nóng)民減負(fù)類36件（次），糧食收購類34件（次），涉及農(nóng)民生活、土地承包和惠農(nóng)補(bǔ)貼的居多。

????農(nóng)民生活類問題中，以農(nóng)民日常所遇問題為主，例如自來水停水、停電，有線電視信號(hào)不好，鄰里之間矛盾等。遇到影響農(nóng)民日常生活的問題時(shí)，市民熱線第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)卣ㄖ嘘P(guān)部門盡快排查問題，使之恢復(fù)正常，并對來電人做好解釋工作；對村民因鄰里矛盾引發(fā)糾紛，市民熱線詳細(xì)記錄后，轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣雒鎱f(xié)調(diào)解決。

????土地承包類問題中，大多反映人口地分配問題。由于分配人口地時(shí)，多以村規(guī)民約為主，沒有嚴(yán)格按照土地政策，造成分配標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，特別是增添人口時(shí)，容易出現(xiàn)人口地糾紛。對此類問題，市民熱線轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣?，根?jù)村民所在村的實(shí)際情況進(jìn)行解決。

????勞動(dòng)保障方面工資福利類和城鄉(xiāng)養(yǎng)老類居多

????勞動(dòng)保障與百姓生活息息相關(guān)。市民熱線受理的各類勞動(dòng)保障問題中，以工資福利類和城鄉(xiāng)養(yǎng)老類居多。其中，工資福利類648件（次），城鄉(xiāng)養(yǎng)老類256件（次），社會(huì)保險(xiǎn)金征繳類176件（次），勞動(dòng)糾紛類151件（次），醫(yī)保類85件（次），人事錄用類23件（次）。

????工資福利類問題中，大部分反映年底領(lǐng)取不到工資，此類問題大多為私營工商戶與雇傭人員之間的工資糾紛，由于被雇傭人員法律意識(shí)淡薄，未簽訂勞動(dòng)合同，因此在追要工資時(shí)難度較大。

????城鄉(xiāng)養(yǎng)老類問題中，多數(shù)人主要咨詢城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。對此，市民熱線的工作人員根據(jù)熱線知識(shí)庫中相關(guān)部門提供的政策法規(guī)，對市民所咨詢問題進(jìn)行直接答復(fù)。

???年終歲尾拖欠工資問題驟增

????年終歲尾，市民熱線受理的拖欠工資問題驟增，一個(gè)月內(nèi)共受理拖欠工資問題800余件（次）。對于拖欠工資問題，市民熱線工作人員迅速受理、及時(shí)轉(zhuǎn)辦，加大督辦力度，第一時(shí)間反饋落實(shí)。此外，受理城鄉(xiāng)規(guī)劃類訴求69件（次），拆遷安置類151件（次），建筑領(lǐng)域農(nóng)民工工資類802件（次），房屋質(zhì)量類41件（次），房產(chǎn)管理類108件（次），物業(yè)管理類182件（次），其它168件（次）。

????供暖類訴求較多

????在公用事業(yè)類訴求中，供暖類996件（次），供水類158件（次），供氣類35件（次），以城區(qū)供暖問題居多。供暖類問題中，市民投訴內(nèi)容大多為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)供熱單位登門調(diào)查并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測量，多數(shù)投訴市民的室內(nèi)溫度能夠達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；少數(shù)溫度不達(dá)標(biāo)是由于小區(qū)內(nèi)二級(jí)管網(wǎng)原因造成。

????對小區(qū)內(nèi)二級(jí)管網(wǎng)的管理、維護(hù)問題，由于專業(yè)經(jīng)營單位與物業(yè)管理部門對德政發(fā)[2011]10號(hào)文件有不同的理解，致使小區(qū)內(nèi)專營設(shè)施出現(xiàn)問題得不到及時(shí)處理，極易引發(fā)業(yè)主和住戶的不滿。

????對此，市民建議有關(guān)方面關(guān)注此類問題，對德政發(fā)[2011]10號(hào)文件中專營設(shè)施產(chǎn)權(quán)過渡期內(nèi)，專業(yè)經(jīng)營單位和物業(yè)管理部門的責(zé)任進(jìn)一步明確。

????民政、社會(huì)治安、道路交通成熱點(diǎn)

????民政訴求中，低保類507件（次），主要是殘疾人申請低保、困難戶救助、低保金的發(fā)放等問題；各類優(yōu)撫金發(fā)放問題138件（次）；軍轉(zhuǎn)安置類91件（次），主要是退伍軍人工作安置、老軍人補(bǔ)助、軍屬優(yōu)撫金等問題。春節(jié)前，特困戶反映低保救助問題增多，市民熱線都已及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)卣{(diào)查辦理。

????276件（次）治安管理類問題以打架斗毆類事件居多，對此問題市民熱線按照受理工作應(yīng)急預(yù)案，直接報(bào)警處理。

????春運(yùn)期間，客流量增多，探親流、學(xué)生流、民工流集中返鄉(xiāng)，客運(yùn)管理成為交通類問題焦點(diǎn)。其中，客運(yùn)貨運(yùn)類128件（次），主要是春運(yùn)管理秩序、客運(yùn)車輛違規(guī)拉客等問題；出租車問題252件（次），主要是黑出租、司機(jī)搶客、服務(wù)態(tài)度、違規(guī)收費(fèi)、拒載等。

????同時(shí)，城市管理類、醫(yī)療計(jì)生類、學(xué)校教育類、電業(yè)管理類問題也相對集中。針對各類問題的實(shí)際情況，市民熱線工作人員通過承辦單等多種形式轉(zhuǎn)交所在轄區(qū)及有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。