德州新聞網訊 （記者 唐志梅）為配合中國共產黨德州市第十四次代表大會召開，12345市民熱線從制度和操作兩個層面實施了三項舉措，強化為民服務實效。自2月1日至4日16時，12345市民熱線共受理各類訴求4026件（次），直接答復3361件（次），其中還受理了近100件市民咨詢黨代會有關事項的問題。

　市民熱線高度重視，加強值守。1月30日召開全體人員會議，提高熱線前臺、后臺工作人員的思想認識，強調進一步規(guī)范服務流程，嚴格值班制度，確定黨代會期間全員投入，保障熱線服務質量。

　建立黨代會期間特別辦理機制。對市民反映的熱點問題，在閉環(huán)式工作流程內跳出常規(guī)操作模式，第一時間轉交承辦單位，并做到隨時了解掌握情況、即時監(jiān)督辦理的工作方式。

　為即時回復解答市民所關心的涉及黨代會有關問題的來電，熱線開辟了黨代會紅色陣地，將有關黨務知識和十三屆市委工作報告中涉及的產業(yè)強市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市等方面政策信息錄入系統(tǒng)平臺知識庫，為市民咨詢相關問題做好準備。

　自2月1日至4日16時，市民熱線共受理市民各類訴求4026件 （次），直接答復3361件（次），轉交各縣（市、區(qū)）政府或市政府部門辦理665件 （次）。除日常受理的三農、社會保障、公用事業(yè)、房產管理等方面的問題外，還受理了近100件市民咨詢黨代會有關事項的問題，如咨詢黨代會會期、德州發(fā)展政策等。