德州新聞網訊 (記者 唐志梅)為配合中國共產黨德州市第十四次代表大會召開,12345市民熱線從制度和操作兩個層面實施了三項舉措,強化為民服務實效。自2月1日至4日16時,12345市民熱線共受理各類訴求4026件(次),直接答復3361件(次),其中還受理了近100件市民咨詢黨代會有關事項的問題。
市民熱線高度重視,加強值守。1月30日召開全體人員會議,提高熱線前臺、后臺工作人員的思想認識,強調進一步規(guī)范服務流程,嚴格值班制度,確定黨代會期間全員投入,保障熱線服務質量。
建立黨代會期間特別辦理機制。對市民反映的熱點問題,在閉環(huán)式工作流程內跳出常規(guī)操作模式,第一時間轉交承辦單位,并做到隨時了解掌握情況、即時監(jiān)督辦理的工作方式。
為即時回復解答市民所關心的涉及黨代會有關問題的來電,熱線開辟了黨代會紅色陣地,將有關黨務知識和十三屆市委工作報告中涉及的產業(yè)強市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市等方面政策信息錄入系統(tǒng)平臺知識庫,為市民咨詢相關問題做好準備。
自2月1日至4日16時,市民熱線共受理市民各類訴求4026件 (次),直接答復3361件(次),轉交各縣(市、區(qū))政府或市政府部門辦理665件 (次)。除日常受理的三農、社會保障、公用事業(yè)、房產管理等方面的問題外,還受理了近100件市民咨詢黨代會有關事項的問題,如咨詢黨代會會期、德州發(fā)展政策等。