德州新聞網(wǎng)訊 （記者 唐志梅）為配合中國共產(chǎn)黨德州市第十四次代表大會(huì)召開，12345市民熱線從制度和操作兩個(gè)層面實(shí)施了三項(xiàng)舉措，強(qiáng)化為民服務(wù)實(shí)效。自2月1日至4日16時(shí)，12345市民熱線共受理各類訴求4026件（次），直接答復(fù)3361件（次），其中還受理了近100件市民咨詢黨代會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的問題。

　市民熱線高度重視，加強(qiáng)值守。1月30日召開全體人員會(huì)議，提高熱線前臺(tái)、后臺(tái)工作人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，嚴(yán)格值班制度，確定黨代會(huì)期間全員投入，保障熱線服務(wù)質(zhì)量。

　建立黨代會(huì)期間特別辦理機(jī)制。對市民反映的熱點(diǎn)問題，在閉環(huán)式工作流程內(nèi)跳出常規(guī)操作模式，第一時(shí)間轉(zhuǎn)交承辦單位，并做到隨時(shí)了解掌握情況、即時(shí)監(jiān)督辦理的工作方式。

　為即時(shí)回復(fù)解答市民所關(guān)心的涉及黨代會(huì)有關(guān)問題的來電，熱線開辟了黨代會(huì)紅色陣地，將有關(guān)黨務(wù)知識(shí)和十三屆市委工作報(bào)告中涉及的產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市、文化立市、生態(tài)美市、惠民安市等方面政策信息錄入系統(tǒng)平臺(tái)知識(shí)庫，為市民咨詢相關(guān)問題做好準(zhǔn)備。

　自2月1日至4日16時(shí)，市民熱線共受理市民各類訴求4026件 （次），直接答復(fù)3361件（次），轉(zhuǎn)交各縣（市、區(qū)）政府或市政府部門辦理665件 （次）。除日常受理的三農(nóng)、社會(huì)保障、公用事業(yè)、房產(chǎn)管理等方面的問題外，還受理了近100件市民咨詢黨代會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的問題，如咨詢黨代會(huì)會(huì)期、德州發(fā)展政策等。