□記者 鄭乃春 通訊員 崔志恩 王金祥
??? 12345市民熱線新平臺(tái)運(yùn)行以來，截至5月底，市房管中心共受理房產(chǎn)管理問題1116件，其中物業(yè)管理類704件，占63.08﹪。通過幾個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)，承辦及時(shí)回復(fù)率達(dá)到100﹪。群眾合理訴求滿意率也穩(wěn)步提高，其中5月份群眾滿意率達(dá)到了97.8﹪。
投訴問題督促到位
??? 6月11日，鑫家園小區(qū)李先生打電話反映自己因家中裝修，小區(qū)物業(yè)要求繳納押金200元，管理費(fèi)50元（管理費(fèi)不退還），來電人感覺不合理，便未繳納，物業(yè)給來電人停止家中供電，望相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)處理。
??? 接到承辦單后，房管中心立即向來電人和物業(yè)公司了解情況，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司采用停電方式處理問題的行為進(jìn)行了批評(píng)教育，責(zé)成物業(yè)公司向業(yè)主道歉，并告知類似問題應(yīng)當(dāng)向業(yè)主詳細(xì)解釋相關(guān)政策，從而取得業(yè)主的理解。
業(yè)務(wù)咨詢熱心答復(fù)
??? 4月25日，市民張先生來電咨詢，自己一家3口，是德城區(qū)戶口，因妻子身體不好一直沒有工作，家庭比較困難，咨詢是否符合申請(qǐng)廉租住房條件，并詢問如何辦理。
??? 接到承辦單后，房管中心立即與來電人取得聯(lián)系，并告知來電人申請(qǐng)條件和辦理地點(diǎn)。經(jīng)事后回訪，目前來電人已辦理完畢，享受到了廉租住房補(bǔ)貼，對(duì)此張先生非常感謝。
責(zé)任不明問題認(rèn)真解答
??? 據(jù)了解，目前中心城區(qū)共有小區(qū)720個(gè)，但實(shí)施物業(yè)管理的只有203個(gè)，僅占總量的28.2﹪，其它大量小區(qū)缺乏物業(yè)服務(wù)，剩余的517個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)，大部分群眾并不了解。
??? 在收到市民熱線中反映物業(yè)管理方面問題的有704件，而絕大多數(shù)反映物業(yè)管理方面的問題集中在未實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)。類似的問題房管中心結(jié)合政策法規(guī)，不厭其煩地耐心解釋為群眾做好答復(fù)，讓其明白類似問題應(yīng)由相關(guān)部門管理的依據(jù)。