市民代表體驗接線工作。

    德州新聞網(wǎng)訊（見習記者 高飛通 訊 員 滿 琳 攝 影 報 道 ）12345市民熱線自2011年12月31日開通以來，在市民和政府之間架起了一座連心橋。5日，市熱線辦邀請15位市民代表參觀并體驗市民熱線的工作，同時向市民征取意見。
    市民熱線是怎樣工作的？市民反映的事情是怎么處理的？帶著這些疑問，市民代表何盛香參觀了市民熱線的工作流程并體驗了接線員的工作。臨邑縣張先生來電反映，其報銷單金額和實際報銷數(shù)額不符，何盛香將市民反映事項一一記錄，最后轉(zhuǎn)交來電人所在的縣政府辦結(jié)。何盛香表示，通過此次活動，可以零距離與市民對話，幫助市民解決難題，感覺很自豪，同時她也坦言，12345市民熱線的工作人員的確很辛苦。
    在隨后的市民座談會上，市民代表紛紛發(fā)言。其中，曾撥打過熱線的市民代表郭秀榮說，有居民反映社區(qū)內(nèi)井蓋被車輛軋壞，并且下雨時下水道污水外溢?！爱敵跷沂潜е囋嚳吹膽B(tài)度撥打了 12345市民熱線，沒想到有關部門立即來到了現(xiàn)場，不但將軋壞的井蓋進行了更換，還將堵塞的下水道進行了疏通和清理?！惫銟s說，“12345市民熱線貼近百姓，關心民生，是優(yōu)秀的人民‘電話政府’。”
    最后，市民代表們還對12345市民熱線提出了有效建議：建議12345市民熱線利用有效的手段督促有關部門提高辦事和回復效率，增加考核制度，讓部門工作透明 化 ， 更 加 貼 近 百 姓 生活，為百姓解決實事。