??? 德州新聞網(wǎng)訊（德州晚報記者 孫向林）日前，記者從 12345市民熱線受理中心了解到，1—6月份，市民熱線開通半年以來，共受理群眾訴求249913件，日均受理1373件，辦理結(jié)果回訪滿意率69.46%，起到了暢通民意、為民排憂解難、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進社會和諧的作用。
??? 據(jù)了解，今年年初，市民熱線順利實施了提升工程，開發(fā)建設(shè)了熱線辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)三位一體24小時受理，搭建了一個代表市委、市政府與民溝通、為民服務(wù)的重要平臺。1—6月份，新12345市民熱線開通半年以來，共受理群眾訴求249913件，日均受理1373件；直接答復(fù)187990件，直接答復(fù)率75%；交由各縣（市、區(qū)）政府（管委會）、市政府部門辦理61923件，按期回復(fù)率99.33%，辦理結(jié)果回訪滿意率69.46%。反映突出的問題為違法建筑、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通運輸、施工擾民、占路經(jīng)營、教育以及三農(nóng)等。
??? 對于反映突出的問題，市民熱線管理辦公室都一一進行了梳理，制定了辦理、督辦、考核等工作機制。對于市民的訴求，積極與主管縣（市、區(qū)）政府或者政府部門對接，以求給群眾一個滿意答復(fù)。下一步，市民熱線將分步驟整合現(xiàn)有40多條部門熱線，建立聯(lián)動機制，互聯(lián)互通，全力打造“12345，服務(wù)找政府”、“事事有回音，件件有答復(fù)”這一快捷高效的“大熱線”服務(wù)平臺。在做好服務(wù)民生、政務(wù)投訴等主管業(yè)務(wù)的同時，積極開展便民利民服務(wù)，把熱線延伸到市民群眾日常生活需要的各個方面。
??? 市民熱線始終堅持全心全意為市民服務(wù)，真情受理，認真辦理，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平的服務(wù)宗旨，實現(xiàn)市民辦事“一話通”，為民服務(wù)“零距離”，市民政府“連心橋”的目標(biāo)，努力打造成為德州特色、全國一流的熱線服務(wù)品牌。