??? 德州新聞網(wǎng)訊(德州晚報記者 孫向林)日前,記者從 12345市民熱線受理中心了解到,1—6月份,市民熱線開通半年以來,共受理群眾訴求249913件,日均受理1373件,辦理結(jié)果回訪滿意率69.46%,起到了暢通民意、為民排憂解難、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進社會和諧的作用。
??? 據(jù)了解,今年年初,市民熱線順利實施了提升工程,開發(fā)建設(shè)了熱線辦公系統(tǒng),實現(xiàn)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)三位一體24小時受理,搭建了一個代表市委、市政府與民溝通、為民服務(wù)的重要平臺。1—6月份,新12345市民熱線開通半年以來,共受理群眾訴求249913件,日均受理1373件;直接答復(fù)187990件,直接答復(fù)率75%;交由各縣(市、區(qū))政府(管委會)、市政府部門辦理61923件,按期回復(fù)率99.33%,辦理結(jié)果回訪滿意率69.46%。反映突出的問題為違法建筑、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通運輸、施工擾民、占路經(jīng)營、教育以及三農(nóng)等。
??? 對于反映突出的問題,市民熱線管理辦公室都一一進行了梳理,制定了辦理、督辦、考核等工作機制。對于市民的訴求,積極與主管縣(市、區(qū))政府或者政府部門對接,以求給群眾一個滿意答復(fù)。下一步,市民熱線將分步驟整合現(xiàn)有40多條部門熱線,建立聯(lián)動機制,互聯(lián)互通,全力打造“12345,服務(wù)找政府”、“事事有回音,件件有答復(fù)”這一快捷高效的“大熱線”服務(wù)平臺。在做好服務(wù)民生、政務(wù)投訴等主管業(yè)務(wù)的同時,積極開展便民利民服務(wù),把熱線延伸到市民群眾日常生活需要的各個方面。
??? 市民熱線始終堅持全心全意為市民服務(wù),真情受理,認真辦理,全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平的服務(wù)宗旨,實現(xiàn)市民辦事“一話通”,為民服務(wù)“零距離”,市民政府“連心橋”的目標(biāo),努力打造成為德州特色、全國一流的熱線服務(wù)品牌。