為進一步做好12345市民熱線工作,宿安鄉(xiāng)突出重點,強化措施,扎實做好熱線承辦單辦理工作,取得良好成效。
一是完善組織保障。成立12345市民熱線承辦單處理小組,安排專人在第一時間內(nèi)對承辦單進行分類、下發(fā)和催辦,確保按時回復;對熱線承辦單小組成員進行定期培訓,主要內(nèi)容是在回復承辦單過程中的注意事項、回復技巧、如何與舉報人溝通等等。
二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復雜的承辦單,在處理過程中,要注重與兄弟部門之間的聯(lián)系溝通,群策群力,共同解決群眾反映的問題;如承辦單超出鄉(xiāng)政府解決能力的范圍,第一時間將詳細情況反饋至上級部門,力爭不出現(xiàn)一例超期承辦單,同時在回復過程中隨時與舉報群眾保持聯(lián)系,解釋相關政策,征求群眾的滿意度。
三是堅持群眾基礎。熱線承辦單來源于群眾,服務于群眾,讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好,并給予他們以滿意的答復;對于群眾多次反映的問題,要向領導進行個案上報,究其根源,從而在根本上解決問題;對于大多數(shù)群眾反映的問題,要向主要領導匯報,爭取妥善解決,以免集體上訪。
通過對此項工作的不斷開展,不僅大大提高了工作效率,而且減少了承辦單的數(shù)量,提高了群眾的滿意度,使宿安鄉(xiāng)12345市民熱線工作更上一個新的臺階。(范春梅)