快遞業(yè)
??? 業(yè)務量增兩三成，業(yè)務員陸續(xù)減少
??? 武城縣徐先生撥打12345市民熱線反映，由于自己做生意，經(jīng)常從河北保定等地拿貨，和客戶約定用申通快遞發(fā)貨，平時較為穩(wěn)定，但是1月中旬以來，經(jīng)常有延誤到貨現(xiàn)象發(fā)生。 “有次我查看記錄，貨物已經(jīng)到武城快遞站點3天都沒到我手上。”徐先生說，“雖然我撥打了市民熱線的第二天就解決了，但是難保今后一段時間不會出現(xiàn)這樣的問題。 ”記者從市民熱線管理辦公室獲悉，1月10日以來，反映快遞變慢遞的投訴增多，約有10條。
??? 記者聯(lián)系了申通快遞工作人員，他解釋，前段時間的霧雪天氣致使一段時間內快件不能及時送達，再者春節(jié)臨近，快遞量較平時增加兩三成，而從業(yè)人員卻已開始陸續(xù)返鄉(xiāng)過年，以至于快遞業(yè)人員緊張。
??? 在黑馬集團物流批發(fā)城申通快遞公司門前，快遞員小吳正在往自己的小貨車上分揀快件。他說：“這幾天快件特別多，倉庫里堆得像小山一樣，快要爆倉了。一些快遞員已經(jīng)回家，留守的只能加班加點收發(fā)件。 ”
??? 記者走訪了圓通、EMS、韻達等多家快遞公司，發(fā)現(xiàn)均存在人手緊缺問題。德百物流批發(fā)城附近一家快遞站的王經(jīng)理緊急招人，開出的薪水比平時多了幾百元，盡管如此，應聘者仍寥寥。
【應對】：員工“堅持到底”有獎
??? 一些快遞站點表示，最忙的就是這段時間。一名站點負責人表示：“我們平均一天派出去的快件有500多單，需要送到外地的快件也有200多單。 ”
??? 為了讓員工多留幾天，有的快遞公司為員工團購返鄉(xiāng)車票，還有的將對堅持到最后的員工發(fā)放幾百元的“堅持到底”獎勵。業(yè)內人士表示，應對快遞業(yè)節(jié)前用工荒，最好的辦法就是常年儲備快遞人員。同時，也可借鑒國外快遞企業(yè)節(jié)假日會雇傭當?shù)夭糠滞诵萑藛T作為臨時配送員的做法。
餐飲業(yè)
??? 飯店“龜速”上菜，服務員陸續(xù)返鄉(xiāng)
??? 1月25日，市民李女士撥打市民熱線，反映德州經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)晶華大道與東方紅東路交叉口處一家飯店，上菜速度呈“龜速”，從12點點餐，到12點半都未上來一道菜。 1月26日，記者到該飯店體驗，12點08分，記者點了兩個菜下單， 12點18分，第一個菜端了上來。之后左等右等且在反復催菜之后，第二個菜終于在12點38分“千呼萬喚始出來”。服務員說，臨近春節(jié)，客流較多，而且有員工陸續(xù)返鄉(xiāng)，人手不足是上菜慢的主要原因。
??? 市人力資源和社會保障局有關工作人員介紹說，近日餐飲服務員缺口已上升到15%至20%，與去年同期持平。
【應對】：加薪廣招寒假打工學生
??? 業(yè)內人士表示，春節(jié)前，飯館上菜慢、上菜次序混亂、服務環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞已成老大難問題。據(jù)市人力資源和社會保障局有關工作人員分析，每到春節(jié)前的一兩個月，一線服務員的缺口就會增大到15%至20%。為了緩解用工緊張的現(xiàn)狀，很多飯店到年底都會廣招臨時工，為了吸引服務員，目前餐飲一線服務員包括臨時工的工資已同比上升約18%至20%。另外，也可以聘用想趁寒假在社會歷練的大學生。
家政服務
??? 咨詢電話翻倍，保姆供不應求
??? 1月25日晚，市民王女士撥打市民熱線，反映為80歲老母聘請的保姆稱家中有事回鄉(xiāng)，連著3周未回。王女士經(jīng)過兩周苦尋，都沒找到保姆，希望得到幫助。 1月中旬以來，12345市民熱線陸續(xù)接到市民求助電話，反映春節(jié)來臨，保姆返鄉(xiāng)，希望幫助協(xié)調家政公司，預定保姆、護工。
??? 隨后，記者走訪了我市多家家政服務公司，均反映預定鐘點工的咨詢電話比平時多了一倍，有的公司鐘點工已經(jīng)排到大年三十。 “人手太緊張，連我們經(jīng)理都親自上陣了。 ”1月27日，陽光大姐家政服務公司工作人員介紹。據(jù)了解，隨著一些鐘點工提前踏上返鄉(xiāng)路程，“保姆荒”開始浮現(xiàn)。
【應對】：工資翻倍、邀請出游
??? 為了在春節(jié)期間留住護工、保姆，不少市民也是絞盡腦汁，比如提前給護工包紅包；還有市民打算春節(jié)期間出去短途旅游時，邀請護工同行。同時，部分社區(qū)計劃招募些家政志愿者在春節(jié)期間替代護工、保姆從事敬老、養(yǎng)老服務，以解人手緊缺之急。
??? 市人力資源和社會保障局有關工作人員認為，家政服務行業(yè)出現(xiàn)的用工荒，與整個行業(yè)還沒有形成職業(yè)化管理，從業(yè)人員的歸屬感不強有關，只有保障了外來勞務人員的利益，滿足他們的精神追求，讓他們真正融入我市，他們才會穩(wěn)定地在自己的崗位上工作下去。
□本報記者 劉臻 見習記者 尹曉燕 王琰 本報通訊員 張昱軒
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