???德州新聞網(wǎng)訊 （記者 唐志梅）6月份，市民熱線共受理群眾有效訴求48159件，比上月減少了99件。由于天氣原因，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)類訴求有所增加，其中農(nóng)業(yè)理賠成為群眾關(guān)注熱點(diǎn)。
??? 6月份，市民熱線直接答復(fù)30540件，直接答復(fù)率63.41%。交由各縣市區(qū)和市政府部門辦理17619件，轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)按期回復(fù)17129件，按期回復(fù)率97.22%。承辦單位辦理結(jié)果回訪滿意率86.45%。 12345市民熱線服務(wù)滿意率98.18%。
??? 熱線訴求中城建環(huán)保類12066件，雖然比5月有所下降，但仍位居第一，占受理總量25.05%；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)類10819件，占受理總量22.46%；政法民政類8492件，占受理總量17.63%。
??? 5月下旬和6月上旬的風(fēng)雨天氣，造成我市德城區(qū)、平原縣、寧津縣等地出現(xiàn)不同程度的小麥倒伏情況，上報(bào)、查勘、定損、理賠問題成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。 6月份，熱線受理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠問題2074件，占農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)類問題受理總量的19.17%。
??? 根據(jù)市民反映情況，農(nóng)業(yè)理賠問題主要是報(bào)損流程不嚴(yán)謹(jǐn)、定損查勘不準(zhǔn)確、理賠發(fā)放不及時(shí)。
??? 針對上述問題，記者咨詢了市農(nóng)業(yè)局的工作人員。據(jù)介紹，上述問題的出現(xiàn)主要是因溝通不到位。據(jù)解釋，小麥?zhǔn)転?zāi)后，村委會(huì)應(yīng)馬上統(tǒng)計(jì)全村受災(zāi)面積報(bào)給保險(xiǎn)公司，因村委會(huì)的工作人員是通過村內(nèi)廣播或村民之間互相轉(zhuǎn)告的方式通知，難免會(huì)出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)情況，導(dǎo)致沒有登記或理賠款未能發(fā)放。針對此情況，村委會(huì)應(yīng)積極幫助漏報(bào)錯(cuò)報(bào)的群眾與保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，爭取補(bǔ)償款盡快到位。
??? 針對定損查勘不準(zhǔn)確問題，工作人員說是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司執(zhí)行的定損標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)民以為的“標(biāo)準(zhǔn)”是兩回事。根據(jù)保險(xiǎn)公司規(guī)定，成災(zāi)造成損失率在10%以下時(shí)不予賠付，成災(zāi)造成10%以上時(shí)保險(xiǎn)公司按實(shí)際損失率賠付。但很多群眾以為，只要是受了災(zāi)，保險(xiǎn)公司就給賠償，有些群眾甚至將全部種植面積當(dāng)作受災(zāi)面積上報(bào)。
??? 另外，關(guān)于物業(yè)管理方面的問題和農(nóng)村道路、橋梁、涵閘的維修難等問題，反映也比較集中。