■汽車站：工作人員有義務(wù)提醒乘客是否購(gòu)買，但工作繁忙可能疏忽
■律師：未告知乘客進(jìn)行搭售屬?gòu)?qiáng)制銷售，可到消協(xié)或交通部門投訴
10月7日，寧津縣高女士撥打12345市民熱線反映， 10月5日她乘坐長(zhǎng)途汽車由德城區(qū)返回寧津縣，德州長(zhǎng)途汽車總站工作人員在沒有提前告知的情況下，將2元錢的乘客人身意外傷害保險(xiǎn)出售給自己。 “他們根本沒有征得我的同意，我這是‘被保險(xiǎn)’了?！睋?jù)市民熱線辦反饋信息，9月份以來(lái)已接到多起反映汽車站工作人員搭售意外保險(xiǎn)的投訴。 10月8日下午，記者來(lái)到德州長(zhǎng)途汽車總站進(jìn)行調(diào)查。
8日16時(shí)許，德州長(zhǎng)途汽車總站售票窗口前購(gòu)票旅客絡(luò)繹不絕。在大廳內(nèi)開啟的4個(gè)售票窗口前，排隊(duì)買票的旅客都按提示把身份證和錢一起遞給售票員，但是他們中的大多數(shù)除了拿到一張車票外，還會(huì)領(lǐng)到一張寫有自己名字的保險(xiǎn)單。很少人會(huì)對(duì)多出的那張保險(xiǎn)單提出異議，也不會(huì)咨詢保險(xiǎn)是否需要購(gòu)買。
在售票大廳記者隨機(jī)詢問了幾位被搭售保險(xiǎn)的旅客，他們雖然心有不滿，但也不想太過“計(jì)較”?！坝植毁F買就買了，對(duì)自己出行也有好處。不過，他們應(yīng)該提前問問乘客的意見。”也有旅客苦于趕時(shí)間，不想再找售票員理論，“買票時(shí)，售票員問我要身份證，開始我以為是實(shí)名制乘車，誰(shuí)知道，竟然向我搭售了一份保險(xiǎn)，車站的做法很不妥當(dāng)。”記者了解到，德州汽車東站乘客“被保險(xiǎn)”的情況同樣存在。
針對(duì)此情況，記者咨詢了德州長(zhǎng)途汽車總站工作人員。據(jù)介紹，車站所售保險(xiǎn)目的是為旅客人身安全多一層保障，旅客購(gòu)保憑自愿原則。 “我們的售票窗口都有自愿購(gòu)買保險(xiǎn)的提示，不會(huì)強(qiáng)制旅客購(gòu)買。如果乘客不想要保險(xiǎn)要當(dāng)場(chǎng)向售票員提出?！蓖瑫r(shí)，工作人員承認(rèn)售票員有義務(wù)和責(zé)任提醒乘客是否需要購(gòu)買保險(xiǎn)，“不過，有時(shí)候因?yàn)楣ぷ髁看?，可能?huì)疏忽提醒。 ”
鑫大公律師事務(wù)所宋國(guó)華律師說(shuō)，車票本身就是一種旅客運(yùn)輸合同，有強(qiáng)制性的保險(xiǎn)條款。按照《民法》等現(xiàn)行法律的規(guī)定，不管車票票面上有無(wú)標(biāo)識(shí)，每位旅客向承運(yùn)人交付的票價(jià)中，都包含著一定比例的保險(xiǎn)費(fèi)。而車站另行銷售的保險(xiǎn)是補(bǔ)充保險(xiǎn)，乘客可自愿選擇購(gòu)買。售票員在搭售時(shí)，應(yīng)向乘客說(shuō)明，征得同意后才能出售。若車站在未告知情況下搭售保險(xiǎn)，這實(shí)際侵犯了乘客的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成強(qiáng)制銷售，乘客可到消協(xié)或市交通局運(yùn)管處進(jìn)行投訴。□見習(xí)記者 馬樂