??? 德州新聞網(wǎng)訊（記者 孫良玉 通訊員 薛密質(zhì) 張俊芳）“我家買的電視機可讓人無奈了！用了半年，經(jīng)常出現(xiàn)問題，商家兩次維修后還沒排除‘病根’。”
??? 近日，家住慶云縣的范女士撥打12345市民熱線投訴，稱自己購買的電視機在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，且商家不予退換，希望有關部門協(xié)調(diào)解決。
??? 原來，范女士于 2013年底，在慶云縣某家電商城購買的電視機，用了半年就開始出現(xiàn)噪音、自動開關機以及黑屏的現(xiàn)象，聯(lián)系經(jīng)銷商后，商家也予以了維修。第一次維修后噪音減少，但自動開關機和黑屏問題沒有得到改善。再次維修后，自動開關機的毛病解決了，可黑屏問題依然存在。
??? 近日，范女士以電視機存在質(zhì)量問題為由，要求退貨，沒想到商家竟拒不承認電視機存在質(zhì)量問題，并安排工作人員進行了檢測，給出電視機無質(zhì)量問題的結(jié)論。范女士只好撥打市民熱線投訴。
??? 接到投訴電話后，慶云縣工商局消?？乒ぷ魅藛T確認該電視機目前還在保修期內(nèi)，商家提供的“無質(zhì)量問題的檢測結(jié)論”，屬銷售方單方面做出的，不具有說明力。
??? 根據(jù)《國家三包規(guī)定》規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換或退貨。
??? 消?？乒ぷ魅藛T與銷售商家以及售后客服溝通協(xié)商后，商家同意為范女士更換一臺新電視機，范女士為此表示滿意。