??? 德州新聞網(wǎng)訊 （董青 冉令慧）7月6日，家住夏津縣麗景國(guó)際小區(qū)的趙先生就其反映的工地夜間施工擾民問(wèn)題得到解決，打電話向該縣市民熱線表示感謝。
??? “沒(méi)想到能和李建國(guó)副縣長(zhǎng)直接對(duì)話，沒(méi)想到問(wèn)題這么快得到解決，更沒(méi)想到熱線還會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)展情況進(jìn)行追蹤。 ”說(shuō)起事情的經(jīng)過(guò)，趙先生連稱“沒(méi)想到”。
??? 今年3月，夏津縣開(kāi)通縣級(jí)市民熱線，聽(tīng)取市民關(guān)于“三農(nóng)”問(wèn)題、城市建設(shè)、民生改善、環(huán)境保護(hù)等方面的意見(jiàn)建議。該縣熱線辦與各承辦單位對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能解決的盡快解決，暫時(shí)不能解決的耐心做好解釋工作。同時(shí)，還完善工作機(jī)制，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)督辦制，推行一線工作法，對(duì)承辦單位推諉扯皮久拖不辦的行為公開(kāi)曝光。
??? “為暢通群眾訴求渠道，實(shí)現(xiàn)政府部門與市民‘零距離’溝通，每周都會(huì)有一位縣長(zhǎng)或副縣長(zhǎng)，抽出半天時(shí)間到市民熱線坐班，接聽(tīng)市民電話，解答、辦理群眾反映的問(wèn)題。 ”夏津縣政府辦公室主任郭長(zhǎng)利介紹。為讓群眾了解當(dāng)周“坐班縣長(zhǎng)”當(dāng)值時(shí)間和分管領(lǐng)域，熱線辦還提前兩個(gè)工作日告知市民。
??? 該縣每周匯總熱線辦理情況，梳理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，以《每周要情》形式報(bào)縣領(lǐng)導(dǎo)，每月匯總后提報(bào)縣長(zhǎng)辦公會(huì)集中研究解決。同時(shí)，該縣對(duì)熱線反映出的傾向性、普遍性問(wèn)題定期開(kāi)展深入調(diào)研和綜合分析，從中發(fā)現(xiàn)政府工作的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施進(jìn)行整改。
??? 截至目前，該縣市民熱線已接聽(tīng)各類來(lái)電3200多個(gè)，其中組織開(kāi)展縣長(zhǎng)接聽(tīng)日活動(dòng)20次，接聽(tīng)群眾電話265個(gè)，熱線按期回復(fù)率100%，群眾滿意率達(dá)90%以上。